My complaint:

Werd ik gebeld door Hi ivm nieuw contract. Zin waren zeer vriendelijk… Daar werd aangegeven dat ik mijn lease IPhone kon overnemen voor 76 euro. Nu ik het nieuwe contract heb afgesloten en ook nog eens 100 euro voor een nieuwe iPhone heb bijbetaald, krijg ik een brief waarin staat dat ik opeens 110 euro voor de gsm moet betalen.
Bij contact met klantenservice is opeens de vriendelijkheid verdwenen en was het bod opeens een globale inschatting en konden ze het gesprek, ook al nemen ze alles op, niet meer terugluisteren. Ik moest gewoon 110 ipv 76 euro betalen, basta.

Desired solution:

Dat ik de gsm voor het beloofde bedrag kan overnemen.