My complaint:

Na afsluiting van een nieuw abonnement, was het bij de eerste afschrift al raak: veel te veel geld afgeschreven. Na een belletje met de klantenservice werd mij verteld dat het geld eind september verrekend zou worden. Dit gebeurde niet, dus ik besloot nog eens te bellen. “Het kon niet meer verrekend worden, maar oktober zou het geld echt komen”.

Drie keer raden wat er in oktober gebeurt? Juist. Geen geld. Weer gebeld dus, waarna mij nu is verteld dat het geld eind november echt komt. Met andere woorden, ik ben meerdere keren ordinair voorgelogen.

Desired solution:

Onmiddellijke teruggave van het geld dat bij mij is afgeschreven.