My complaint:
Problemen So Hi.
Ik ben nu ongeveer acht jaar klant bij Hi. De eerste vier jaren ging het prima en was er niets aan de hand. Bij mijn derde toestel werd mij verteld dat het een goed toestel was en dat hij erg snel was(Samsung Omnia qwerty). Wat bleek, het toestel was heel langzaam en ik kon geen gebruik maken van Internet, waar ik wel een abonnement voor af had gesloten. In de Hi-winkel konden ze niets voor mij doen. Ik moest de klantenservice maar bellen. De aardige en ook behulpzame mevrouw van de klantenservice kon niets voor mij betekenen. Zij vertelde dat er nog geen ervaringen waren met de Samsung Omnia, dus dat de Hi-winkel mij dat dan ook niet kon garanderen. De klantenservice had dus eigenlijk de fout van de winkel bevestigd, maar er werd niets aan gedaan.
Toen mijn abonnement van de Samsung Omnia was afgelopen, besloot ik toch maar weer een abonnement bij Hi te nemen. Bij het volgende abonnement hoorde een Iphone 4. Ik sloot weer een contract van 2 jaar. Omdat dit een nogal duur toestel was besloot ik om er een verzekering bij te nemen. Ik nam de volledige verzekering die alles zou dekken. Vijf maanden later werd mijn toestel gestolen. Ik ben direct naar de Hi winkel gegaan om mijn telefoon te laten blokkeren. Dit werd dan ook gelijk gedaan. Hierna ben ik naar de politie gegaan en heb ik aangifte gedaan. Met die aangifte ben ik weer naar de Hi-winkel gegaan, om een vervangend toestel. In de winkel vertelde ze mij dat ik niet verzekerd was tegen diefstal. Ik begreep er niets van. Ik had nog duidelijk aan die jongen in de Hi-winkel gevraagd of ik nu echt tegen alles verzekerd was. Ja mevrouw, u bent tegen alles verzekerd. Nou mooi dus niet. Moet je dan tegenwoordig alles zelf helemaal uitpluizen of dit klopt? Je mag er toch hopelijk wel vanuit gaan dat de verkoper de waarheid spreekt en hij er verstand van heeft? Nou ik werd dus niet geholpen en moest zelf voor een ander toestel zorgen. Ik besloot bij Hi een leasecontract af te sluiten.
Voor het leasecontract wilde ik graag weer gebruik maken van mijn oude nummer. Dus ik kreeg een extra simkaart, die ik in de kast moest bewaren. Op dat nummer stond het kleinste abonnement dat je kon nemen bij een leasetoestel(Iphone 4). Bij dit leasetoestel sloot ik toch maar weer een verzekering af. Dit keer met bewijs dat ik ook echt voor alles verzekerd was. Na anderhalf jaar, viel mijn telefoon en deed hij niets meer. Ik ging naar de Hi-winkel. In de Hi-winkel zeiden ze dat ik contact op moest nemen met Hi-Smartcare. Ik belde op maandag vroeg in de middag. De reparateur kon pas komen op woensdag. Ik was het hier niet mee eens. Ik had een contract afgesloten waarin stond dat ik binnen vier uur een vervangend toestel moest krijgen. Dit heb ik tegen Hi-Smartcare gezegd. Zij zeiden dat dit gewijzigd was naar vierentwintig uur. Ten eerste, heb ik mijn handtekening gezet onder vier uur en niet onder vierentwintig uur. Ten tweede, ben ik er niet van op de hoogte gesteld dat het was gewijzigd naar vierentwintig uur. Ten derde, is het van maandag tot woensdag geen vierentwintig uur. Die woensdags kwam inderdaad de reparateur en kreeg ik een nieuw toestel. Ondertussen moest ik dus de rekening van mijn oude toestel gewoon doorbetalen. Dus ik moest voor twee abonnementen betalen.
Nu is mijn weer abonnement afgelopen en heb ik in de Hi-winkel wederom een abonnement afgesloten. Dit keer voor een Iphone 5S. Ik kreeg vrijdag een SMS met daarin de volgende tekst: “ Hi, Het bestelde artikel is niet op voorraad. We houden je regelmatig op de hoogte, Zodra het leverbaar is, wordt de bestelling naar je verzonden. Groeten Hi” Ik had met de verkoper in de Hi-winkel afgesproken dat de Iphone dinsdag thuis zou worden bezorgd, omdat hij die vrijdags niet op voorraad was. Vandaag is het woensdag (30-10-2013) en kreeg ik een brief. In de brief stond dat de verwachte levertijd 29-10-2013 was. Het is vandaag 30-10-2013 en dan krijg ik nog eens de brief binnen. Dat de bestelling op dinsdag niet kon komen begreep ik nog. Op maandag was er een storm, dus één dag vertraging kon wezen. Ik besloot de Hi-klantenservice te bellen om de Track&Trace code te vragen. De code die ik had ingevoerd bleek niet te bestaan, dus ik wederom Hi bellen. De vrouw van de klantenservice zei dat de Iphone 5S niet op voorraad was en dat daarom de code het niet deed. Zij kon mij niet vertellen wanneer de Iphone weer leverbaar was, maar dit ging minimaal een week duren. Ondertussen kreeg ik een kopie binnen van het afgesloten contract. In de kopie stond €50.00 per maand, terwijl in de winkel €40.00 per maand was afgesproken.
Na mijn laatste probleem met Hi was dit de druppel. Ben je zolang trouwe klant, gaan ze zo met je om. In de SMS stond, dat ik regelmatig op de hoogte zou worden gehouden. Waarom werd mij dan niet verteld dat de Iphone niet op voorraad was? Ik ben al twee dagen thuis om op mijn telefoon te wachten. Ik heb meerdere keren gebeld en moest steeds lang wachten. Ook adviseerde de klantenservice om naar de Hi-winkel te gaan en daar te gaan praten. Ik vroeg om het nummer van de winkel, maar die hadden ze niet. Al dat bellen kost geld en er heen rijden (20 km) kost ook geld. Naar mijn ervaring bereik ik in de Hi-winkel toch ook niets. Ik adviseer dan nu iedereen om geen klant te worden bij Hi. In het begin zal de service super zijn om je te lokken, maar als je al langer klant bent zul je merken dat deze service achteruit gaat. Ik vind het totaal respectloos dat Hi haar afspraken niet na komt. In de winkel wordt van alles beloofd en vervolgens wordt dit niet nageleefd. Kijk dus goed naar je contract en zorg dat je bewijs krijgt van wat je hebt afgesproken.
Desired solution:
Een welgemeende excuses per brief. Vind ik wel redelijk. Ik ben qua abonnementen en klantvriendelijkheid wel tevreden. Het enige wat ik niet leuk vind, is dat afspraken niet worden nageleefd. Ik wil nu bij elke afspraak die er wordt gemaakt bewijs.
