My complaint:

In September 2012 werd op mijn werk mijn telefoon gestolen. Toen heb ik 20 euro voor een nieuwe simkaart betaald zodat ik mijn nummer kon behouden, ook heb ik de nieuwe Samsung Ace gekocht (waarbij ik nog steeds op mijn cashback wacht…). Vanaf toen ging het down hill. Ik kon niet meer bellen, buiten Alphen kon ik alleen nog maar nood oproepen maken en ik had negen van de tien keer geen internet. Ook kon mijn telefoon geen verbinding maken met Wi-Fi. Ook moest ik elke ochtend mijn telefoon aan en uit zetten zodat ik weer bereikbaar was en internet zou krijgen. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel en heb hem toen laten opsturen. Ik kreeg hem binnen twee weken terug en ze hadden niks kunnen maken, dus kreeg ik een nieuwe simkaart. Maar mijn telefoon bleef raar doen, met dezelfde klachten. Ik heb hem toen voor de kerstvakantie weer ingeleverd en omdat het natuurlijk de feestdagen waren moest ik langer wachten tot ik mijn telefoon weer terug kreeg. Op 6/7 januari heb ik mijn telefoon weer opgehaald en toen deed hij het eindelijk helemaal goed. Maar na een week liep die vast en ik dacht dan doe ik hem even aan en uit en dan doet die het wel weer zou gaan doen, maar nee.
Op 14 januari heb ik mijn telefoon weer naar de Hi winkel in Alphen aan den Rijn gebracht, omdat het toestel niet door starten en bleef hangen in het startscherm.
Op 24 januari stond er op E-repair dat ik hem binnen 2-3 dagen kon komen ophalen in de winkel. Ik ben toen 1 februari naar de winkel gegaan, omdat ik steeds maar niks hoorden en ook geen mailtje kreeg met een nieuwe afleverperiode.
In de winkel kreeg ik te horen dat hij nog niet binnen was en ik moest wachten. Ik ben toen erg geïrriteerd geweest.
Ik zou een nieuwe telefoon mogen uitkiezen op 28 februari, maar door een nood aanvraag heb ik nu een nieuwe gekregen.
Maar ik heb van September tot Januari betaald voor een abonnement die het niet deed en dat was toch 40 euro per maand. Een telefoon gekocht met een beloofde cashback die ik in Februari nog steeds niet heb ontvangen en een telefoon waar ik voor heb betaald die nu al meer dan een maand weg is. Ik vind dit echt heel slecht. Ik ben erg boos en teleurgesteld en vind dit geen service.
Ook werd ik in de winkel tijdens het vertellen van mijn verhaal genegeerd en toen ik zei dat ik hi had gebeld en die hadden gezegd dat mijn telefoon er zou zijn kreeg ik een attitude terug.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik een goede vergoeding terug krijg voor de 5 maanden dat ik een abonnement heb betaald die het gewoon niet deed en steeds een leen toestel kreeg waar ik weer apps voor moest downloaden en dat mijn mb echt opvrat.
Ik heb nu een nieuw abonnement met de 9 maanden 50% korting. Ik vind dat ik wel langer dan 9 maanden recht heb op korting.