My complaint:

Veel problemen met ophalen en retourzenden van mijn toestel. Bij hi winkel geweest omdat ik een barst in mn scherm had. Zeiden geen probleem u heeft een goede verzekering. 1200 bellen en ze komen het aan huis maken en als het niet kan nemen ze het mee. Afspraak gemaakt, maar smartcare had een dubbele afspraak gemaakt met Tnt dus telefoon mee gegeven aan tnt en s’ avonds stond de bus voor de deur van smartcare. Ik had gebeld na smartcare en vroeg hoe dit kon en dat ik nu wkn op mn mob moest wachten waarop die meneer zei max 2 wkn. En kon mn afspr voor retour terug vinden op e-repair. Na bijna 2 wkn was er niks over mn mob te vinden op de status en heb ik gebelt. Na 5 retourafspraken en heel veel telefoontjes met Hi, Smartcar, twitter en op het forum van Hi nog steeds geen telefoon!!! En allemaal beloven ze dat het opgelost wordt maar niet dus! Ik ben nu 4 weken verder! Ik heb op veel forums gelezen over hi en smartcare dat het zo slecht is maar er gebeurd helemaal niets bij Hi. Ik had alleen een barstje in het scherm en voor de rest was die goed, daar hoeven ze toch geen weken over te doen! Bij het laatste telefoon gesprek met smartcare zei die mevrouw afgelopen woensdag,ik ga voor u informeren en ik ga er voor zorgen dat ie met afspr 5 bezorgt word. Aan het eind van de middag belt ze en zei, hij word gemaakt en het duurt nog anderhalve week. En als u niets heeft gehoord moet u maar bellen. Dit kan toch niet! Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn telefoon terug of een nieuwe!!!