My complaint:

Hi-KPN is uiterst slecht bezig met het onderhouden van contact met de klanten. Zo had ik er een abonnement lopen dat inmiddels stilzwijgend verlengd is, terwijl het toestel op en gegeven moment gestolen was. Dit heb ik gemeld bij Hi en de simkaart is geblokkeerd.

Dat ik voor de rest het abonnement moest afbetalen was al 1, maar dat snap ik, maar dat ze het dan ook nog eens stilzwijgend verlengen. Niet logisch. Als je dat belt en de medewerker geeft aan dat ze wel met je hebben geprobeerd te communiceren. Ofwel: Er is een sms gestuurd naar de telefoon (die gestolen is en dat wisten ze) of er is gecommuniceerd via mijn Hi (maar daar kon ik niet in, want wederom: GEBLOKKEERDE SIMKAART en uit het systeem gehaald). Ik moest het maar als extra service zien, want andere providers die doen dat niet. Wat een flut-argument.

Bovendien weten ze hoe ze mij wel konden bereiken aangezien ik inmiddels met een ander nummer bij ze geregistreerd sta (onder een ander klantnummer). Ik krijg dan ook een gezamenlijk factuur met beide bedragen.
Dat kan dan weer wel 🙂 maar even logisch nadenken dat is wat lastiger.

“Nee want het gaat allemaal automatisch, mevrouw”. Dan mogen ze van mij ook wel in het systeem zetten dat als een sim geblokkeerd je moeilijk met een persoon kan communiceren en er dus langs andere weg contact gezocht moet worden. Lijkt mij vrij logisch.

Als klap op de vuurpijl werd ook aangegeven dat ik mijn klacht toch maar niet hoefde in te dienen: “Ze doen er daar toch niets mee”.

Kortom frustratie en slechte service.

Desired solution:

Het niet hoeven te betalen van de twee extra maanden, omdat het abonnement stilzwijgend verlengd is. Ik heb al lang genoeg betaald voor iets wat ik niet gebruik. Het is een schande dat mensen op deze manier geld van je aftroggelen.