My complaint:

Omschrijving klacht

21 oktober nieuwe telefoon besteld bij verlenging van mij abonnement, jaja de htc touch pro2. na een paar weken begon de ellende al, vast lopers, wekker die het gewoon niet doet, slecht geluid bij het bellen en de luidspreker kraakt.
de telefoon op 9 december maar eens ter reparatie aangeboden bij de kpn winkel in Almelo, geen probleem, word opgestuurd en onder garantie gerepareerd.
21 december 2009 was de telefoon weer klaar en heb ik hem weer opgehaald, ze hebber er een nieuwe versie van Windows opgezet en dat zal alles moeten genezen, nou niet dus probleem houd aan en ga er weer mee terug op 13 januari 2010 zelfde klachten alleen nu ook nog eens dat de telefoon gewoon stuk is omdat ie uit gaat als je het scherm open klapt. en dat is al sinds de eerste reparatie, ook kan het scherm niet meer zo ver omhoog als origineel.
28 januari was de telefoon weer klaar en kon ik hem weer ophalen, eerst windows weer opstarten en dat duurt een tijdje omdat ze deze er weer nieuw hebben opgezet, windows weer gereed en ik klap het schermpje weer omhoog, en weer het toestel uit. verkoper meteen de simkaart er weer uit en zo weer in het zakje waar die ook in gekomen was. daarbij dus ook mijn geheugen kaart vergeten eruit te halen van 16 GB. met hem afgesproken dat als het toestel nu weer terug zou komen en er mankeerd weer wat aan dat ik dus een nieuwe zou krijgen.
vandaag 16-02-2010 werd ik gebeld voor de telefoon dat ik em op kon halen, vol verwachting dus weer naar Almelo om mijn toestel op te kunnen halen maar helaas, ik klap em open en zie dat ie nog steeds niet volledig opengaat, flinke discussie gehad met de betreffende verkoper die niet zag wat het probleem was.
mijn klacht is dus dat het toestel gewoon niet goed is en dat er afspraken gemaakt zijn die niet worden na gekomen, kosten hiervan zullen in rekening gebracht worden, ik ben nu al 5 keer op en neer naar Almelo gereden dat is per keer dik 31,4 kilometer, 157 km voor niets gereden parkeerkaatjes ook 5 stuks van 2 euro.
elke maand volledig abonnement betalen en niets ervan kunnen omdat het leentoestel er niet voor geschikt is, ik vind dit gewoon ronduit belachelijk. en dat al bijna 4 maand lang

Gewenste oplossing

een nieuw toestel of gelijkwaardig nieuw toestel met dezelfde nieuwwaarde en restitutie van de door mij gemaakte kosten, en abonnementsgelden. ook mijn geheugenkaart van 16 GB en de op de website aangegeven navigatie software en niet voor 14 dagen proef!!!!!