My complaint:

Maandag 21 januari is mijn telefoon kapot gegaan, ik heb gelijk smart care gebeld. Ze konden de volgende ochtend pas komen. ( ik heb een contract voor een 4 uur service) maar ik was allang blij dat ze de volgende dag zouden komen. Ik heb braaf gewacht.. maar niemand is langs geweest, ik heb Hi opgebeld en werd mij vertelt dat er niemand aanwezig was. Dit vond ik erg vreemd want ik was op de juiste tijdstip aanwezig. Ik werd door verbonden naar Amsterdam , wat bleek nou , ze konden het niet vinden! Hoe kan dit? Iedereen heeft internet op zijn telefoon. Ik heb toen een nieuwe afspraak gemaakt voor 24-01. Ze waren op de juiste tijd aanwezig, wat blijkt, dit toestel werkt niet. Ik ben gelijk door gelopen naar de HI winkel. hier konden ze niks voor mij betekennen, ik moest weer contact opnemen met smart care. Hi kwam er wel achter dat het leentoestel wat ik ontvangen heb kapot was.
Ik heb weer contact opgenomen met smart care. ze konden pas een nieuwe afspraak voor mij maken op 26-01 hier ben ik niet mee akkoord gegaan omdat ik een contract heb getekent van 4 uur. En ik betaal hier ook gewoon voor, maar niks wordt door smartcare nagekomen.

Dit is niet de eerste keer dat problemen heb met smart care, aantal maanden geleden was mijn toestel ook kapot, hier kreeg ik ook niet binnen 4 uur een leentoestel. en kreeg ik de eerste keer ook een kapot leentoetsel. Ik snap dat dit een keer kan gebeuren… Maar voor de 2e vind ik heel slecht. Als ik onder dit waardeloze contract uit kan graag!!! liever vandaag dan morgen.

Desired solution:

Z.S.M een werkend toestel.
Een vergoeding voor het bellen naar smart care en het overdreven lange tijd in de wacht worden gezet.