My complaint:

Geachte HI.

Vandaag (donderdag 25-10-2012) zouden ze mijn (leen)toestel omkomen ruilen, omdat deze niet naar behoren funtioneerd. Ik heb een SmartCare abbonnement, en ze zouden tussen 16.00 -20.00 uur komen. om 20.15 uur nog niemand geweest, ik heb HI gebeld en die zeiden wacht nog een uur, maar ook niemand geweest. Ik weer HI gebeld, (21.30 uur) en nu komen ze zaterdag 27-10-2012 pas de telefoon ophalen (omdat vrijdags niet mogelijk is bij mij)… Ik heb hierdoor bijna 6 uur lang op iemand zitten wachten, wat ik een zeer kwalijke zaak vind, aangezien ik nog een andere afspraak had…
####Zaterdag 26-10-2012 smartcare zou vandaag komen tussen 10 en 14.00 uur,, maar nee weer niemand, ik belde, nee hoor over een kwartier zijn ze bij u,, ik wacht een half uur, bel weer, nee ik zie niks in de computer staan dat er iemand zou komen, we komen maandag wel. Dus een hele zaterdag naar de knoppen, ik dien een klacht in bij de klantenservice, ja uhm we doen niks met die klacht, bedankt voor t melden. ik vind dit ronduit schandalig.. en dit met 3 abonnementen bij HI, ga ik toch ff nadenken.. (wel wil ik ff erbij zetten, dat ik bij de eerste klacht een maand gratis bellen heb gekregen…Maar ik ben gewoon 2x aan t lijntje door HI gehouden, en al met al heb ik 12 uur op NIKS zitten wachten…

Desired solution:

Laat HI maar met een oplossing komen...anders is de kans groot, dat ik 3 contracten gaat ontbinden...