My complaint:

Omschrijving klacht

Omdat mijn laatste telefoonrekening de pan uit rees, heb ik ervoor gekozen om een sms bundel aan te schaffen bij mijn hi abbonement.

Daarop heb ik telefonisch contact gezocht met hi en de bundel zou de volgende dag ingaan. Vanaf die tijd ben ik me suf gaan smssen en ben gestopt met bellen..
Via een sms kun je controleren hoeveel van de 1000 smssjes je gebruikt hebt tot dan toe. Na dit enige malen geprobeerd te hebben en er steeds werd aangegeven dat ik geen bundel had, heb ik contact opgenomen met hi klantenservice.

Op dat moment was ik al enigsinds ongerust, want ik dacht: wat als het niet in de computer staat. Dan kan ik natuurlijk nooit bewijzen dat ik gebeld heb. Maar gelukkig was dat niet het geval en de medewerkster aan de telefoon zei dat ik inderdaad de bundel had aangevraagt, maar dat deze per abuis nog niet was geactiveerd op mijn abbonement.
Om een lang verhaal kort te maken, heb ik daarna nog meerdere malen met hi aan de telefoon gehangen ( tja ik wilde eigenlijk zo min mogelijk bellen), alwaar ze de fout erkende en uiteindelijk een e mail zouden sturen naar een technische afdeling van hi.

Nu kreeg ik 2 dagen geleden mijn rekening binnen van hi en je raad het al……. bijna 100 euro sms kosten.

Ik maakte me in de eerste instantie niet zo druk, omdat het probleem bekend was bij hi, maar toen ik ze belde zei de medewerkster dat ze de rekening niet terug kon draaien en dat ik deze dus gewoon moet betalen.Als het e.e.a. verwerkt was, zou het bedrag in mindering worden gebracht op mijn volgende rekening (en) en/of rekeningen zouden komen te vervallen

Ik heb de vrouw uitgelegd dat ik dit geld niet heb en wel het gedeelte wil betalen buiten de sms kosten. Ze gaf aan het heel vervelend te vinden, maar als ik de rekening niet zou betalen zou ik worden afgesloten en herinnering en aansluitingskosten moeten betalen.

Natuurlijk heb ik inmiddels een klacht ingediend per e mail, maar tegen de tijd dat ik hier antwoord op heb, is mijn herinnering al de deur uit of verstreken.

Mis ik nou iets of zou dit gewoon niet mogelijk mogene zijn? Ik kan toch niet verplicht worden om kosten te betalen die ik helemaal niet gemaakt heb?

Gewenste oplossing

sms bundel activeren
smsjeskosten niet door mij laten betalen
vergoeding voor het bellen naar de klantenservice ( 10x ofzo)