My complaint:

De verdubbelaar wordt uitgezet bij contractverlenging en dient daarna weer handmatig te worden geactiveerd. Helaas kom je daar pas achter als je je eerste rekening na de verlenging ontvangt. De verdubbelaar slaat dan op de kostprijs per sms-je, of simpelweg: op de hoogte van je rekening. Om onverklaarbare redenen wordt deze informatie niet verstrekt als je je contract verlengt. Ik heb 2 contracten, bij de eerste was ik de klos en betaalde plotseling ca. 25 cent per sms (was 10 cent). Bij de tweede verlenging, 2 maanden later, merkte ik zelf op aan het einde van mijn bezoek aan de Hi winkel, dat ik waarschijnlijk wel de verdubbelaar opnieuw moest aanzetten, hetgeen toen bevestigd werd. Ik vind dit een bijzonder kwalijke manier van werken. Verlenging suggereert dat een bestaande situatie wordt gecontinueerd en afwijkingen van dit principe moeten aan de klant gemeld worden. In mijn visie blijft Hi hier in gebreke. Overigens zou je de vraag kunnen stellen, wat de filosofie achter deze procedure is, aangezien naar alle waarschijnlijkheid 100% van de verlengers wel een dubbel aantal smsjes wil sturen voor hetzelfde geld. Vragen naar de bekende weg dus, maar waarvoor?

Gewenste oplossing

1. Herberekening van mijn factuur, als had ik de verdubbelaar gewoon aan laten staan en
2. De verdubbelaar ofwel standaard aan laten bij verlenging, of bij elke verlenging expliciet melden aan de klant wat hij moet doen om een onaangename verrassing te voorkomen.