My complaint:

Heb een rekening gekregen van 23,94 (abbokosten) + 11,14 (verbruikskosten) in een Hi 15 abbonement terwijl ik maar:
2:48 heb gebeld (STAAT IN DE REKENING) en 90 smsjes heb verstuurd.
Inc. BTW komt dit neer op meer dan 40 euro!!!
DIT IS ONAANVAARDBAAR

Heb Hi gebeld, ben NIET geholpen en werd verwezen naar een “buitenbundel tarief” terwijl ik Binnen m’n bundel zit!! Niet te geloven!
Vervolgens wordt er beloofd dat ik 7 euro terug krijg na 20 minuten aan de telefoon te hebben gehangen omdat “de verdubbelaar niet aan stond”. Dit is ook ONZIN want ook al zou deze uitstaan, ik heb in totaal 3 hele minuten gebeld en 90 smsjes verstuurd, dat komt neer op 93 van de 120 en niet BOVEN M’N BUNDEL.

Ik ben hier ERG boos over en wil METEEN mijn geld terug dus ik ging naar de winkel.

Helaas is het beleid bij Hi veranderd en kon de winkelier mij niet helpen, ze mogen de rekeningen niet meer bekijken en ik mocht daar niet inloggen om ze m’n rekening te laten zien.

Word dus NIET geholpen. Helpdesk medewerker maakte me uit voor dom nadat hij niet begreep dat ik niet over m’n bundel was. Reageerde zeer kort en boos. Winkelmedewerker was gelukkig wel vriendelijker.

Gewenste oplossing

Mijn 23 euro terug die teveel van mijn rekening is afgeschreven!