Back

Complaint: Te veel afgeschreven, geen reactie op herhaalde melding

user-182564 on 06 June 2013 about Hi in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Bij het controleren van mijn rekening van 17 april zag ik dat Hi Internet Extra niet vermeld stond, maar wel berekend was. Er staat vermeld dat ik 411 mb heb verbruikt, en dit is bovenop de bundel nogmaals verrekend.

Er is dus te veel afgeschreven. 2 weken geleden heb ik hier een klacht over gestuurd, maar buiten een automatische reply na 24 uur (waar enkel in vermeld wordt dat mijn klacht nog niet behandeld is), heb ik niets meer vernomen.

Na een week heb ik een tweede mail gestuurd, met het verzoek antwoord te krijgen. Hier heb ik geen enkele reactie op gekregen.

Desired solution:

Het bedrag dat te veel is afgeschreven terugstorten, en een snellere, betere behandeling.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Hi

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hi

Message from Hi

12 years ago - Hi, Het is natuurlijk erg lastig als er dingen op jouw Hi Telefoonrekening onduidelijk zijn. Graag wil ik met je meekijken om te zien hoe dit kan. Wil je mij een e-mail sturen met de gegevens zodat ik de rekening kan checken? Graag ontvang ik jouw 06 nummer en klant- of bankrekeningnummer in een mail naar [email protected]. Wil je als onderwerp Klacht.nl/Hi Internet Extra gebruiken? Groetjes, Christy Hi Webcare

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Inmiddels heb ik van Christy een mail gehad met de volgende uitleg: Op nota 19 staat het verbruik van 20 februari 2013 tot 13 maart 2013. Je hebt tussen 1 maart en 13 maart meer dan 900 MB verbruikt. Op nota 20 heb je in de periode van 13 maart tot 31 maart 335MB verbruikt. Hiermee kom je boven de 1000 MB die binnen de bundel zit. Om deze reden zijn er extra kosten in rekening gebracht. Het vermelde gebruik op de rekening komt dus niet overeen met het verrekende gebruik, een verwarrende manier van werken lijkt me, iets wat Hi wat mij betreft zou moeten veranderen. Wat heb je aan een rekeningspecificatie als deze niet klopt? Dat ik enkel via deze weg een reactie heb kunnen krijgen en mijn rechtstreekse correspondentie met Hi genegeerd is, blijf ik ook erg kwalijk vinden. En hoewel ik het waardeer dat Christy het heeft uitgezocht, vind ik het ook jammer dat er hiervoor geen excuus vanaf kan.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hi

Message from Hi

12 years ago - Hi NLCK, Sorry dat je niet direct antwoord op je vraag hebt gekregen. Ik ben het met je eens dat dit niet netjes is en dit is ook zeker niet de bedoeling. Ook begrijp ik dat de rekening verwarrend kan zijn wanneer je niet weet hoe het verbruik in rekening wordt gebracht. Dit heeft er mee te maken dat de bundel per kalendermaand loopt en de rekening halverwege de maand wordt verstuurd. Voor een duidelijk overzicht is het dus altijd handig om 2 rekeningen naast elkaar te leggen. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

Hi

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het verbruik klopte wel maar was verwarrend voor de klant doordat deze over 2 rekeningen gesplitst zijn. Uitleg gegeven over de rekening.

All complaints of
Report your complaint about Hi
How works Klacht.nl