My complaint:

Op 2 januari 2013 smartphone HTC One X meegegeven aan Smartcare van Hi i.v.m. probleem touchscreen. Reserve-toestel gekregen, prima. HTC gerepareerd onder garantie, en smartcare moet telefoon nu weer omruilen, maar dat lukt maar niet. Inmiddels vier keer afspraak gemaakt, maar men komt op verkeerd adres of helemaal niet. Inmiddels abonnementsgeld januari teruggevorderd en klacht ingediend. Klachttermijn 15 dagen is verlopen maar niks gehoord van Hi.

Desired solution:

Telefoon onmiddellijk terug en compensatie voor alle moeite die ik heb moeten doen, inmiddels 3 halve dagen vrij moeten nemen.
Maar eigenlijk wil ik helemaal van het contract af (loopt tot mei 2014) want ik heb helemaal geen vertrouwen meer in Hi.