My complaint:

Een aantal maanden geleden ( 17-03-2010) heb ik telefonisch mijn abonnement
verlengd. Op dat moment is afgesproken dat ik een 1 jarig abonnement krijg
van €24,95 per maand en een Blackberry eindeloos online Abonnement. Bij dit
abonnement zou ik een Blackberry Curve 8520 ontvangen en zou ik het eerste
half jaar niet hoeven te betalen voor mijn belbundel ( dus niet €24,95 per
maand betalen).

Na veel problemen heb ik uiteindelijk mijn Blackberry ontvangen. Nu kijk ik
echter op mijn telefoonrekening en verbaas ik mij er over dat ik wél gewoon
mijn belbundel moet betalen. Dit is nooit afgesproken.

Het afschrijven van deze belbundel is al twee maanden gebeurd. Dit vind ik
erg vervelend.Hierover heb ik twee weken geleden via e-mail contact opgenomen met Hi. Ik kreeg een reactie dat het probleem in behandeling werd genomen. Ik zou op korte (!) termijn een reactie krijgen.
Een paar dagen laten ( 7-6-2010) neem ik telefonisch contact op met Hi. Hier wordt aangegeven dat mijn klacht klopt en dit onderzocht gaat worden, binnen 5 werkdagen zou ik een reactie krijgen.

Gister had ik dus iets moeten horen, maar dat is niet het geval. IK heb net gebeld met Hi en nu wordt me gezegd dat het erg druk is en dan ik nog maar een paar dagen moet wachten. Ik krijg niet meer te horen hoe lang dit mogelijk kan zijn en als ik om meer infomatie vraag wordt ik afgesnauwd door de medewerkster.

Ten eerste vind ik de drukte geen excuus, ik wacht al twee weken dus ik heb Hi voldoende tijd gegeven om het probleem uit te zoeken en het geld aan mij terug te storten. Dat laatste is het enigste wat moet gebeuren en dit kan nooit veel tijd kosten.
Ten tweede wordt over 2 dagen het geld van de telefoonrekening afgeschreven van mijn rekening. Ook bij deze rekening zal dan weer veel teveel geld afgeschreven worden. Dit vind ik niet kunnen.

Mede door problemen in het verleden met Hi over de levering van een telefoon en ook deze afhandeling ga ik steeds meer twijfelen aan de klantvriendelijkheid van Hi. Dit vind ik jammer.

Gewenste oplossing

Ik wil per direct het bedrag wat ik nog tegoed krijg van Hi op mijn rekening teruggestort krijgen. Daarnaast wil ik dat Hi er voor zorgt dat dit misverstand niet meer voor komt en dus aangepast wordt in het systeem.

Door de onvriendelijke behandeling en het onrechtmatig afschrijven van geld door Hi verwacht ik dat zij mij daarnaast ook nog financieel compenseren.