My complaint:

Ik heb een klacht over de smartcare service van hi.
Sinds juni heb ik klachten met mijn Samsung Galaxy S plus.
Deze was op dat moment nog geen jaar oud.
Hij is op dat moment 2 maal naar de fabriek gestuurd voor reparatie, en was hem gedurende 2 weken kwijt.
Vervolgens na de 2e reparatie had ik mijn telefoon opgehaald bij de winkel want hij was ”gemaakt”.
Ik kwam thuis en zette mijn telefoon weer aan om hem opnieuw in te stellen etc.
Vervolgens na exact 6 minuten viel mijn telefoon weer uit.
Dit waren de klachten waarom hij naar de fabriek was gestuurd voor reparatie, hij bleef uitvallen en wilde niet langer aanblijven dan 30 sec.
Na een telefoontje naar Hi is de smartcare service langs huis gestuurd om mijn telefoon op te halen en mee te nemen naar smartcare. Ik heb een leentoestel gekregen, maar die kan niet alles even goed als mijn eigen samsung.
Na ongeveer 3 weken er niks van gehoord te hebben, heb ik gebeld naar hi om te vragen hoe het ervoor stond.
Ze konden eerst geen informatie erover vinden.
Vervolgens konden ze zeggen dat hij inmiddels in het reparatie proces zat en het niet lang meer kon duren.
2 weken later nog steeds niks gehoord, dus besloot ik nog maar een keer te bellen waar hij bleef.
Toen kreeg ik te horen dat ze niet wisten waar mijn telefoon was.. Hij was dus kwijt.
Ze wisten niet waar hij naartoe gestuurd zou worden, naar het adres waar hij opgehaald was of dat hij naar de winkel gestuurd zou worden (waarover de hi winkel zegt dat dat nooit gebeurt, en ze altijd langs huis komen).
Ik zou zo spoedig mogelijk terug gebeld worden door een hoger iemand van smartcare die het uit ging zoeken.
Na een week nog steeds niks, geen telefoontje of andere informatie.Na nog een aantal keer gebeld te hebben, een stuk of 4 keer, nog steeds niks.
Een week later ongeveer kreeg ik een mail dat mijn telefoon gevonden was en bij de winkel lag.
Ik ging naar de Hi winkel in Amersfoort en liet de bon zien.Ze gingen zoeken naar de telefoon, maar vonden het al raar dat smartcare de telefoon naar de winkel zou hebben gebracht, en wisten hier niks van af.
Vervolgens bleek dus dat mijn telefoon helemaal niet daar lag, en dus eigenlijk nog steeds kwijt is.
Weer een telefoontje verder nog steeds niks.
Ik blijf bellen maar schiet hier niks mee op.
Ik ben erg teleurgesteld in deze service en vind het erg slecht dat ze spullen van de klant zelf kwijtraken.
Ik mag hopen voor smartcare dat ze binnen nu en een week mijn telefoon hebben, en anders wil ik een nieuwe want ik heb nog geen jaar normaal van mijn telefoon kunnen genieten en plezier van hebben gehad.

Desired solution:

Ik mag hopen voor smartcare dat ze binnen nu en een week mijn telefoon hebben, en anders wil ik een nieuwe want ik heb nog geen jaar normaal van mijn telefoon kunnen genieten en plezier van hebben gehad.