My complaint:

In ‘s-Hertogenbosch hebben ze ons een mooi abonnementje aangesmeerd waardoor hij goedkoper uit zou zijn. We zouden dit tijdelijk moeten aanschaffen met een nieuw nr naast het lopende duurdere abonnement. Dit hebben we gedaan. Vandaag willen we het abonnement wijzigen en komen er ineens allerlei kosten bij, zoals lease €18,00 enz enz enz. Hierover hebben ze ons in Den Bosch totaal niet geïnformeerd, dus hebben ze mooi extra geld in hun zak kunnen steken. Bel ik net Hi en zeggen ze: “we zijn ook helemaal niet verplicht om dit te zeggen”. Belachelijk gewoon. Natuurlijk moeten ze dit zeggen, dit behoort ook tot klantvriendelijkheid. Dat zijn ze totaal niet, ook niet aan de telefoon. Het enige antw wat mevrouw had aan de telefoon was: “Ja, zo is het mevrouw”.

Desired solution:

Het abonnement moet gewijzigd worden, zodat hij wel veel goedkoper uit is dan zijn vorige abonnement, zoals afgesproken in de winkel in 's-Hertogenbosch.