My complaint:

Op 22 april j.l. heb ik via hi.nl een nieuw abonnement (met telefoon) afgesloten, met Eindeloos Online. De volgende dag, op 23 april, ontvang ik mijn nieuwe telefoon en simkaart. Ik wilde graag mijn oude nummer houden en kreeg daarom een tijdelijk nummer. Op de bijgeleverde overeenkomst en factuur staat dat de overeenkomst op 23 april ingaat. Ik ga er dus vanuit dat ik vanaf die datum gebruik kan maken van mijn nieuwe Hi abonnement. Er staat niks vermeldt over een 0-uren abonnement.
Ik kom er bij toeval achter dat ik, zolang ik een tijdelijk nummer heb, buiten mijn bundel bel wanneer ik contact opneem met de afdeling die over nummerbehoud gaat. Inmiddels ben ik al zo’n twee weken enthousiast gebruik aan het maken van mijn nieuwe telefoon, inclusief internet.
Ik ben vervolgens naar de Hi winkel gegaan en heb daar van een medewerker te horen gekregen dat dit vaker voorkomt bij mensen die via internet een abonnement afsluiten. Zij stelde voor dat ik contact opnam met de klantenservice en dat de eerste rekening dan gecrediteerd werd. Inmiddels heb ik een rekening van 209,50 euro gekregen en daarover gebeld met de klantenservice. Daar kreeg ik doodleuk te horen dat het duidelijk op de website staat dat je buiten je bundel belt bij nummerbehoud, zolang je een tijdelijk nummer hebt.
Ik ga niet akkoord met deze rekening, omdat het niet op de overeenkomst en factuur vermeldt stond dat je buiten je bundel belt zolang nummerbehoud nog niet verwerkt is. Jarenlang ben ik tevreden klant geweest bij Hi en ik vind het heel jammer dat Hi zo slecht is geweest met het duidelijk verstrekken van informatie.

Gewenste oplossing

Terugstorting van mijn eerste rekening van 209,50 euro.