My complaint:

Op 22-05-2010 wordt mijn BlackBerry Bold 9700 aan huis geleverd na het te hebben besteld via internet. Ik heb een abonnement afgesloten MTV Pack, waarmee ik “always online” kan zijn. Op mijn overeenkomst staat een ingangsdatum van 22-05-2010. In het begin had ik geen verbinding en heb hierover via de mail contact gehad met de klantenservice. Na herhaaldelijk opnieuw te mailen kreeg ik toegang op het internet en een paar dagen later kreeg ik plotseling de mogelijkheid MTV clips te zien. Ik dus tevreden want ik kon volop gebruik maken van de service die was toegezegd. Krijg ik nu een rekening van 630 euro!!! Ik bel zwaar verontwaardigd de klantenservice die zegt dat dit komt omdat ik om nummerbehoud had gevraagd en ik tot ik mijn oude nr. heb een 0 euro abonnement heb en alle dataverkeer kosten zelf moet betalen!!!!! NOOIT EERDER GEHOORD OF GEINFORMEERD OVER EEN 0 EURO ABONNEMENT
Dit staat nergens op mijn overeenkomst, niet door klantenservice via ons mailcontact doorgegeven, noch op de brief die ik van de Dhr. Robbert Bakker, directeur KPN Mobiel eerder heb ontvangen waarop staat dat ik een aanvraag heb ingediend voor nummerbehoud. In deze brief staat alleen dat mijn tijdelijke mobiele nr wordt vervangen op 28 juni a.s. en dat ik er rekening mee moet houden dat ik tijdens het overzetten van de aansluting een korte tijd niet kan bellen of gebeld kan worden. In de hele brief staat ook niets over een zogenaamd 0 euro abonnement. Zelfs op de site waarop ik de bestelling heb gedaan, kun je een paar antwoorden op vragen over nummerbehoud vinden maar ook daar staat niets over mogelijke absurde kosten die gemaakt worden wanneer je nummerbehoud aanvraagt. Ik vind dit ongelovelijk, het zal vats ergens staan in de kleine lettertje. Maar hier is sprake van opzettelijke en grove misleiding. Ik begrijp nu waar KPN groot van wordt. Op Tros Radar en Vara Kassa kun je ook tal van dit soort klachten over Hi c.q. KPN lezen. Ik weiger dan ook deze rekening te betalen en heb verzoek ingediend bij Radar en Kassa voor aandacht hiervoor op TV, gezien er heel veel mensen hiervan al de dupe zijn geweest en om te voorkomen dat dit er meer gaan worden.

Gewenste oplossing

Ik wil dat de gehele factuur gecrediteerd wordt, en het contract verbroken wordt en het toestel retour doen aan MTV Mobli c.q. KPN