My complaint:

Sinds 2 jaar ben ik zeer tevreden klant bij Hi, maar mijn tevredenheid is de laatste 2 maanden diep afgenomen. Dit komt door meerdere punten wat mijns inziens niet correct is.
Allereerst is mij bij het verlengen van mijn contract beloofd dat ik een aantal kortingen zou krijgen, zodat mijn totale prijs per maand uit zou komen op 40 euro, echter is mijn bedrag op dit moment 50 euro. De kortingen die mij zijn beloofd zijn: de studentenkorting (aangezien ik al 2 jaar studeer), een contract verlengingskorting en een aantal andere kortingen waardoor het mij dus 10 euro zou schelen. Toen het contract daarna toegestuurd werd stond hier echter in dat ik per maand 50 euro zou moeten betalen, de kortingen waren hier niet bij gerekend. Aan de telefoon met de klantenservice is mij toen verteld dat dit een foutje was en het maandbedrag inderdaad 40 euro moest zijn. Het nieuwe contract is mij nooit toegestuurd en toen ik er in de winkel naar vroeg bleek dat ik die kortingen niet eens kon krijgen. Dit was een foutje van degene die ik aan de telefoon had gehad, ik had pech werd er letterlijk gezegd. Ik vind dit werkelijkwaar belachelijk aangezien mij dus een te hoog abonnement is aangesmeerd wat ik anders nooit afgesloten zou hebben.
Ten tweede heb ik bij dat abonnement ook een Hi SmartCare Schade I Z afgesloten, volgens diezelfde verkoper super handig omdat je voor maar 8.50 per maand gedekt bent voor eigen toegebrachte schade. Hier zouden in het geval van schade GEEN extra kosten aan verbonden zitten, hier heb ik meerdere malen nadrukkelijk naar gevraagd en in geval van schade zou ik niks extra’s bij hoeven te betalen. Mijn mobiel is gisteravond kapot gevallen en toen ik hierover belde werd verteld dat ik 60 euro eigen risico heb en dit dus zelf moet betalen. Wat bizar is aangezien mij is verteld dat er GEEN extra kosten aan zouden zitten, weer een valse belofte.
Ik ben hier erg ontevreden over, zeker ook omdat ik meerdere malen en zelfs vandaag nog aan de telefoon ben behandeld als een klein, lastig en dom kind. Dit is in mijn ogen vrij respectloos. Als daar dan nog bij komt dat mijn abonnement opeens helemaal niet zo voordelig is zoals mij was verteld, ben ik er helemaal klaar mee.Ik voel mij verraden, omdat er tegen mij gelogen is in de hoop dat ik mijn abonnement zou verlengen.
Ik stel voor dat we dit als volwassenen oplossen en er een regeling wordt getroffen waarbij het eigen risico bij deze reparatie vervalt en ik alsnog 40 euro per maand betaal voor mijn abonnement. Deze klacht heb ik middels deze site, uw eigen site en een brief naar u toegestuurd om er zeker van te zijn dat deze ontvangen wordt.
Graag wacht ik uw reactie af.

Met vriendelijke groet,
Laura Swart

Desired solution:

Hierboven al genoemd.