My complaint:

Ik ben het ZO ZAT NU.
Mijn Samsung note had al een tijdje storingen. Te hete accu, zelfs na 3 uur uit de lader.
Groen scherm na ontgrendelen, dubbel wazig scherm na ontgrendelen.
Continue een foutmelding dat de laadspanning te hoog is en hele dagen door een irritante piep.
Dus toen maar besloten om hem ter reparatie aan te bieden.
Dichtsbijzijnste HI winkel zit hier 30 km verderop. Naar de winkel gegaan om mijn telefoon
af te geven. Verkoper zei dat ik gewoon een monteur aan huis krijg voor een reparatie aan mijn toestel en dat ik hem daar niet wil afgeven omdat hun geen super leen toestellen hebben.

Dus diezelfde avond HI gebeld voor een afspraak. Doorverbonden met Hi Smartcare.
Daar begon de ELLENDE. 13 December 2012 gebeld. 1e afspraak kon de monteur niet komen wegens
tijdgebrek. Jammer want ik had speciaal een snipperdag opgenomen hiervoor!
Dan maar een nieuwe afspraak gemaakt. 2e afspraak het werk adres van mijn vrouw opgegeven.
Mijn vrouw heeftdie dag geen monteur gezien…
Toen begon mijn geduld al langzamerhand op te raken want ja een telefoon ophalen lijkt mij niet zo moeilijk. Afijn 3e afspraak dus gemaakt op 24 december, dus 3 x is scheepsrecht(zou je zeggen) Monteur zou bij mijn schoonouders langskomen voor een directe reparatie en anders zou ik gelijk een NIEUW toestel krijgen. Geen monteur te bekennen. Wel kwam er een koerrier van zuidwest koerriers.
Die had voor mij een leentoestel van Teleplan. Kan je het begrijpen dat als iemand een Samsung note
heeft totaal niet overweg kan gaan met een Samsung GTS-5300 Pocket??? Die heb ik dus als leen toestel. Ik dacht eerst: is dit een grap? Een Note is 7 x groter dan een pocket en een note kost €699
en een pocket €89?… Chauffeur had geen andere leentoestel bij zich en vond het ook al raar dat hij
als koerrier bij iemand thuis een toestel moet ophalen. Normaal gesproken kom ik alleen bij bedrijven zei de man van 67. Dus na 3 x kwam er helaas geen monteur maar een koerrier.

Ok kan gebeuren dat de monteurs geen tijd hadden. Hi hierover gebeld of dit een grap was dat ik een pocket kreeg terwijl ik een note bezit. Dit zit bij uw HI messaging inbegrepen. Jammer maar helaas.
De tijd die ze bij smartcare nodig zouden hebben voor een reparatie aan een toestel ligt tussen de 5 en 10 werkdagen. Als klant zijnde ga je er van uit dat je gebeld word of iig een mailtje krijgt dat je toestel gerepareerd is.. Heb trouwens sinds 24 december het leentoestel in de doos gelaten want ik kan er niks mee. 1 keer een toets aanraken op het scherm en je hebt 3 letters getypt…
Dan maar geen internet en mijn vorige BB 9780 in gebruik genomen.
Dus ik dacht ik bel even naar Hi of mijn note al klaar is. (2 Januari 2013)
Smartcare: Ja meneer hij ligt klaar. Ik vroeg hoelang dan al? Ja al 2 dagen meneer. Ja waarom laten jullie niks weten dan? O ja excusses hiervoor. O ik zie nu op mijn scherm dat hij wel klaar is maar nog niet voor verzending. Belt u aan het einde van de middag maar ff terug dan zou die het moeten doen.
16:00 terug gebeld (9e keer al gebeld nu naar HI). Nee meneer hij is nog steeds niet gereed voor verzending. Belt u morgen nog maar een keertje. Ik begon al aardig teleurgesteld te worden…
telefoon opgehangen, kreeg ik 10 seconden later een smsje van teleplan dat mijn toestel klaar ligt en dat ze hem graag willen versturen…? HUH!?! 15 seconden geleden kon het nog niet?! Dus ik weer gebeld (10e x) Nee hoor meneer hij kan nu gewoon verzonden worden. FIJN! Afspraak gemaakt en helaas weer een snipperdag verspild want je raad het al… GEEN TELEFOON!
Monteur zou tussen ik dacht 9:00 en 13:00 langskomen? Helaas heel de dag thuis gezeten voor niks. Daar ging mijn zoveelste telefoontje naar 1200.

Jammer want HI beloofd mij elke keer terug te bellen en ze vertikken het gewoon.
Ja de bezorger kan een half uur vertraging hebben. Dus belt u na 13:30 nog maar een keer op.
inmiddels had ik al 13 telefoontjes gepleegd met mijn eigen nummer. Vergeet niet de keren dat ik met 2 andere telefoons heb gebeld. In totaal toch zeker nu 20 keer gebeld met HI.
Hi mevrouw bood excuses aan en sorry voor het ongemak en u krijgt een maand abbo kosten terug.
HEHE wat een meevallertje. Maarja hiermee heb ik mijn toestel nog niet terug. Had liever gezien dat mijn toestel gewoon binnen die 10 dagen weer in huis was en dat wij al die telefoontjes niet hadden hoeven te plegen.
Toen de 2e aflever afspraak gemaakt. Dit keer bij mijn schoonouders.
Tijdens mijn werk best vaak met mijn schoonouders gebeld of hij er al was want hij zou tussen 9 en 13:00 afgeleverd worden.

Toen werd ik al aardig boos op HI dat ze weer niet aan hun afspraak hebben gehouden!
Inmiddels was ik al wanhopig en dacht ik dat ik mijn note nooit meer terug zou zien.
dan meer weer gebeld want ja ik heb mijn note ook gewoon nodig voor mijn werk(waarom koop je anders een groot toestel)

Hi bood zich wederom excusses aan en ging hier een klacht van maken dat die nu echt wel afgeleverd moest worden. Doorverbonden met smartcare. Kreeg een slecht nederlands sprekende man aan de lijn die mij vertelde dat die niet kon zien waar mijn toestel zich nu bevond. Ik vroeg of ze hem misschien kwijt waren? Hier gaf de man geen antwoord op.
Ik vroeg om een track en tracé nummer zodat ik kon zien waar die zich bevond op dat moment. Meneer zei weer niks. Toen vroeg ik meneer zijn naam. Op dat moment ging de man mij NEGEREN!?! Het bleef gewoon stil aan de andere kant terwijl ik ze collega’s met andere klanten hoorde praten.
HALLOO MENEER? BENT U MIJ NOU AAN HET NEGEREN!?!?! MEENT U DIT SERIEUS?
Na 2 minuten genegeerd te zijn heb ik kwaad opgehangen.
Inmiddels al zovaak contact gehad met 1200 dat ik niet alles meer wist wat ik moest doen.
Op google zie je ook alleen maar negatieve verhalen of de waardeloze service van HI&Smartcare.
Zelfs DIT forum staat er bomvol mee.

Toen PostNL gebeld of hun een tracé nummer voor me hadden. Er stond idd wel iets op maar dit was een aangetekende brief. Ik zei de vrouw dat HI mijn geen tracé nummer wou geven. O vreemd zei de vrouw dat zijn ze namelijk gewoon verplicht. U als ontvanger heeft recht op uw tracé nummer. Volgens smartcare niet…?

Weer gebeld naar HI. Kon geen sorry van af van smartcare en inmiddels al 10 minuten in de wacht en al 25 minuten aan de lijn. Tegenwoordig ben ik de hoofdsponsor van HI. Al mijn verdiende euro’s gaan rechtstreeks op naar 1200. Ondertussen had mijn vrouw ook maar even laten weten wat zij er van vond en ook al verschiedende keren gebeld met HI.
Dame van HI zei onze excusses hiervoor en ik beloof u dat hij nu echt wel afgeleverd gaat worden.
3 keer is scheeprecht. NOT. Vrouw en ik zijn allebij vrij dus heel de dag gewacht op een telefoontje van HI. Niks gehoord dus maar gebeld. 25e x ondertussen?? Ik ben de tel kwijt maar een medewerker van HI kan dat wel even nachecken …
kreeg een vrouw aan de lijn die zei ja sorry we zouden een nieuwe afspraak moeten maken.
Dit kan echt niet de 4e x ondertussen en nog geen toestel binnen? Dit gaat gewoon te ver.
Mijn vrouw heeft weer 20 minuten gediscuseerd totdat uiteindelijk de SUPERVISOR naast de HI dame plaats kwam nemen. Die had het gesprek waarschijnlijk afgeluisterd en greep dus gewoon in.

Supervisor zei tegen de medewerkster dat ze vanavond nog voor een oplossing zouden zorgen en ons hierover zou bellen. Wat denk je geen telefoontje die avond. Tot 22:00 gewacht maar niks vernomen. Volgende dag GEBELD of we de supervisor konden spreken. Die is er pas weer om 17:00 uur. Hij zal u dan terug bellen. Wat denk je niks gehoord tot 19:00… Toen zelf WEER gebeld. We kregen de supervisor niet aan de lijn maar de dame zei i.o.m. de supervisor dat wij maar geduld moeten hebben en dat er geen Samsung note 1 meer in het magazijn is. Ik had gevraagd waar mijn telefoon nou precies was want toch wel vreemd. Gewoon van de aardbodem verdwenen…

Gevraagd of ze hem nu kwijt waren of niet. Vrouw zei: Uhh Uhh. Dan weet je al genoeg.
Supervisor beloofde mij dat ik dan een nieuwe Note 2 zou ontvangen(WANNEER DAN???) maar deze moest eerst vrijgegeven worden in het magazijn. Inmiddels zijn we weer een dag verder, een maand en 3 dagen sinds dat ik gebeld heb voor mijn reparatie en nog STEEDS heb ik niks geen telefoontje van smartcare gehad om een 5e afspraak te maken……

Ik ben er gewoon helemaal klaar mee. Ook zouden wij onze abbonementen in mei kunnen verlengen maar als ik dit allemaal terug lees twijfel ik daar toch zeer erg aan.

Mijn vrouw en ik hebben de moed opgegeven en bellen dus NIET meer naar HI.
Graag zou ik het via deze weg op willen lossen. Want een dag zonder internet is een dag …
Als je 70 euro in de maand betaald mag je toch wat terug verwachten kwa service…?

Jammer…

ik ben vast iets vergeten op te noemen maar ik heb betere dingen te doen dan me continue bezig te houden met de ZEER slechte ‘service’ van HI.
Ook zal ik totdat ik de nieuwe Note 2 nog niet binnen heb ook geen abbo kosten gaan betalen aan HI.

Reageer

Deze vraag is beantwoord door MSH in deze post.

het moet ook niet gekker worden! eerst beloven ze mij een Galaxy note 2 zonder dat mijn toetsellease prijs omhoog zou gaan en dus ook het overnamebedrag. nu krijg ik Gijs Laumen van smartcare escalaties aan de lijn en die beweert dat dat waarschijnlijk niet kan??? Ze hadden een gerestaureerde note 2 liggen die voor 99% goed was maar daar miste het bat klepje van. dus nu gaat meneer Laumen de klantenservice bellen of het mogelijk is. en of ik het toestel in de winkel evt ook kan ophalen. dont think so 60 km rijden.

op dit moment zijn er weer vele afspraken gemaakt maar nu ligt het weer aan de leverancier van teleplan? uiterlijk maandag 21 januari zou die bezorgd worden. nu is het 23 januari en nog geen toestel binnen. Ik hou het nu niet meer bij. Ik heb ook gewoon mijn rechten en plichten.

Desired solution:

De nieuwe note 2 zsm leveren incl originele samsung galaxy note 2 bescherm hoesje/klepje ipv 'bloemen' volgens afspraak met de supervisor/manager van afdeling escalaties smartcare/teleplan en de gemaakte kosten is een keer terug storten (Maand abbo kosten) (ook al een belofte van HI van begin januari)