My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb bijna twee jaar een mobiel abonnement bij HI.(25,- p/mnd)
Daarbij heb ik later tijdens mijn abonnementperiode een sms bundel en een databundel aangeschaft.
Deze bundels heb ik onlangs (30-11-2009)weer op de juiste opgezegt met ingangsdatum 01-01-2010.

Helaas heeft HI de fout gemaakt door dit verkeerd te verwerken.
De eerste week van december kwam ik erachter dat HI mij data kosten (177,00) heeft berekend terwijl ik in de maand december nog gebruik kon maken van mijn databundel.

Ik heb meteen contact opgenomen met HI.

Klacht 1:
Ik kan pas als ik mijn rekening krijg, in januari, contact opnemen met HI.
Hierdoor zit ik de hele maand december(toch al een dure maand) in onzekerheid.

Klacht 2:
Op 12-01-2010 neem ik contact op met HI.
Deze zeggen toe dat zij een fout hebben gemaakt.
Ik zal een schriftelijke bevestiging krijgen met een oplossing.
Ik hoef nog niet te betalen.
Deze bevestiging heb ik tot op heden nog niet ontvangen.

Klacht 3:
Op 29-01-2010 ontvang ik een betalingsherinnering.
Met daarin vermeld dat als ik niet betaal mijn abonnement afgesloten wordt.
Ik neem contact op met klantenservice.
Zij laten mij weten dat ik gewoon moet betalen maar dat ik het geld terug zal krijgen.
Met andere woorden:
Ik moet, ondanks dat het de fout van HI is, eerst betalen en dan maar afwachten of ik mijn geld terug kan krijgen.
Deze afspraak kan niet schriftelijk bevestigd worden.
Ook niet als ik gewoon om een bevestigingsemail vraag van dit gesprek.

Ik vindt dat HI hier misbruik maakt van zijn machtspositie en zijn klanten niet eerlijk behandeld.

Gewenste oplossing

Als HI mij een nieuwe,goede,rekening toestuurt en niet van mij verlangd dat ik eerst zelf betaalen daarna maar moet zien of ik mijn geld wel echt van hun terug krijg.
Tevens wilik dat HI zijn gemaakte afspraken met een klant direct schriftelijk bevestigd.