My complaint:

Omschrijving klacht

Bel ik om mijn sim only abb. te verlengen en te veranderen; van 2jaar naar 1 jaar abbonement en lager maandbedrag.
Verder wil ik mijn 2 huidige bundels behouden.
Blijkt niet zo eenvoudig. Alles zal wel lukken, maar 1 bundel (van de 2) kan ze niet eenvoudig verlengen,daarvoor moet ik worden doorverbonden…Hele verhaal aan nieuw persoon uitleggen. Inmiddels mail onderwerp: Orderbevestiging Hi Contractverlengen gekregen. Staat alles inderdaad keurig in, incl 1 bundel minder dan mij lief is.
Ook de nieuwe medewerker kan me niet helpen.
Het kan wel, maar dat gaat kan dan wel zo\\\’n 5 week duren…. In tussentijd dus een bundel kwijt.
Krijg ik dit met terugwerkende kracht dan terug. Want dit ga ik wel in mijn rekening merken…
Ja hoor, dat komt goed. Ik kan dit echter niet via een mail ook bevestigd krijgen, ook niet per sms. Ik moet de medewerker op zijn woord vertrouwen blijkbaar. Wil ik best, maar inmiddels wat nare ervaringen rijker en mijn vertouwen in hi-klantenservice wat beschadigd…
Zo had ik in februari een (de bewuste) bundel aangevraagd. Deze kon toen ook niet geactiveert worden….Kon ook zo\\\’n 5 week duren. Kreeg vervolgens rekening met 2 keer de bundel er op, dus ook 2 keer betalen….
Dit heb ik gemeld en ik zou een gedeelte van het bedrag terug krijgen… Op de nieuwe rekening niks van te zien… De medewerker dit ook net gemeld. Hij zou het nu voor me regelen… Tja, daar moet ik dan dus maar op hopen. Ik geloof in de beste bedoelingen van de mensen daar, maar er mist wel wat in de interne communicatie. Errug frustrerend als klant. Dat begreep de medewerker in kwestie glukkig ook. Ik vroeg of ik ook ergen een klacht kon indienen. Dat kon niet. ook niet per sms? Nee, wel via de post. Dus ik krijg een adres. Ik vat zelf het gesprek nog even samen: dus ik krijg mijn bundel die ik net nog had, maar nu ineens kwijt ben binnen 5 week terug. Hiervan krijg ik geen bevestiging. Ik moet het dus zelf in de gaten houden. Net als het geld dat ik nog terug krijg. Ook moet ik zelf in de gaten houden of ik het te veel dat ik straks ga betalen bij gebrek aan die bundel wel met terugwerkende kracht terug krijg….. Ja, dat was een hele goed samenvattig.
FRUSTRATIE TEN TOP!!!!!
Omdat ik mn laptop voor me heb liggen kijk ik na het gesprek toch eerst nog even op internet. Google en dan hi klacht. En ja hoor, in 1 keer deze site. HOE KAN DAT???!!! Hoe kan het dat ik dit wel zo vind en die beste medewerken met een postadres komt??? Communicatie, echt verschrikkelijk daar begin ik te geloven.

Gewenste oplossing

Wanneer Hi dit nu snel en goed opslost, zonder dat ik politie-agent moet spelen voor mijn eigen bestwil….
Of ook fijn:
Als ik bericht krijg van het (her-)activeren van de verdwenen bundel. Als ik (zonder eigen aandringen..) mijn straks te veel betaalde geld met terugwerkende kracht terug krijg.