My complaint:

Momenteel heb ik een mobiel abonnement bij Hi, welke half November afloopt. zo ben ik eind Augustus benadert door een medewerker met de vraag of ik wilde verlengen. Toen was er nog toestellease. Hier was ik geen voorstander van. Ook was ik wat onderzoek gaan doen en kwam ik tot de conclusie dat het ergens anders allemaal veel goedkoper kon. Toen ik dit meldde, was de medewerker op zijn zachtst gezegd ‘not amused’. dit liet hij ook gelijk erg merken. Vervolgens bel ik vorige week om mijn abonnement tijdig op te zeggen. Mij wordt gevraagd waarom ik weg ga. Ik ben eerlijk en geef aan dat ik niet blij was met de service en dat ik ergens anders veel goedkoper terecht kan. Deze meneer gaf aan dat hij misschien nog wel wat voor mij kon betekenen, omdat er geen toestel lease meer was. Ik heb zijn voorstel aangehoord en wilde hier nog even over nadenken. Hij kon het volgende aan mij voorgelegd: 200 min, 3000 mb, onbeperkt sms, 4G internet en een samsung galaxy S4 voor 38,50 per maand en een eenmalige bijdrage van 25,-. Ik vond het raar dat er nu opeens wel wat aan de prijs gedaan kon worden. Echter had hij mij hiermee aan het twijfelen gebracht en wilde ik hier daarom graag nog even over nadenken. Hij zou mij 1 oktober terug bellen. Dit heeft hij ook gedaan, maar helaas was ik op dat moment niet in de gelegenheid om mijn telefoon te beantwoorden. Daarom heb ik later op de dag zelf terug gebeld. Ik kreeg een andere medewerker aan de telefoon die de andere collega, die mij het voorstel had gedaan, had opgezocht en die zou mij later die dag terugbellen. Helaas, dinsdag en woensdag geen telefoontje gehad. daarom donderdag zelf opnieuw gebeld om het aanbod te bevestigen. Toen kreeg ik te horen dat de eigen bijdrage geen 25,- euro zou zijn maar 95,-(!) euro. Dit is een verschil van 70,- euro. persoonlijk vind ik dit een bizar verschil. het gaat niet meer om een paar euro. ik was echt geschokt en erg verbaasd dat dit zomaar kon. Voor mij ook een reden om alsnog bij Hi weg te gaan. Ik ben al een lange tijd klant bij Hi en altijd redelijk tevreden geweest. En nu dit… Helaas. Ik vind het bizar en ben hier dus ook absoluut niet blij mee.

Desired solution:

De acceptatie van het eerste aanbod. Dus de 25,- eigen bijdrage, zoals mij is voorgesteld.