My complaint:
Begin april ’10 wou ik mijn abonnement opzeggen aangezien ik een iphone wou, ik het verhaal uitgelegd en wat bleek het kon bij HI ook dus die man heeft dat in werking gezet. Wat bleek er was wat misgegaan dus nogmaals gebeld en het zou rechtgezet worden.
Een week later niks gehoord maar weer even bellen er was weer wat misgegaan nu zou het goedkomen om een bevestiging gevraagd kreeg ik ook en heb inmiddels de iphone.
Een paar weken later zag ik een afschrift van ca. 680,- ik heb hier achteraan gebeld wat bleek de Hi eindeloos online bundel was niet aangezet! Een werknemer zou een klacht indienen en ik moest het geld bij de bank terug laten schrijven! Dit gedaan en tot mijn verbazing kreeg ik een sms dat ik afgesloten werd ik heb voor de zoveelste keer gebeld men zij dat ik niet werd afgesloten! Een paar dagen later werd ik alsnog afgesloten, weer bellen was inderdaad weer wat misgegaan ik zou zo snel mogelijk weer aangesloten worden dit duurde ongeveer 2 dagen.
Afgelopen woensdagavond wou ik mijn telefoon pakken wat blijkt weer afgesloten….. daar gaan we weer…. Ik heb weer gebeld wat blijkt men heeft een verrekenfactuur gestuurd en nu moet ik nog 25,22 betalen, ik het verhaal uitgelegd dat ik alles had laten terugschrijven in overleg met een collega maar daar had men geen boodschap aan ik moest dat bedrag overmaken anders kon het niet in werking worden gezet.
Ik op advies naar de bank spoedorder van gemaakt want dat kon die hem voor half 6 s’avonds nog aan zetten dit koste ook weer 10,- extra maar goed ik wou weer bereikbaar zijn!
Vrijdagmorgen weer gebeld want de telefoon doet het nog steeds niet wat blijkt men heeft 24 tot 48 uur nodig om het te veranderen.
Tot op heden (zondag) doet mijn telefoon het nog steeds niet ik ga morgen weer bellen.
Ik vind de gang van zaken belachelijk dat ik voor een fout van HI niet meer bereikbaar ben en het frustrerende is nog dat ik ook naar meerdere malen bellen niks opschiet !
Het gaat mij nog zo zeer niet eens om de kosten maar de frustratie en de tijd en energie die ik er in moet stoppen!
Gewenste oplossing
– tegemoetkoming
– snelle oplossing
