My complaint:

Na de hele avond van 18:00 tot 22:00 te hebben gewacht helaas geen vervangende telefoon ontvangen na diefstal vanmorgen van mijn telefoon! De vriendelijke dame van de HI klantenservice had mij nog een mail gestuurd ter bevestiging maar helaas is niemand op komen dagen op de afgesproken tijd! Is het dan zo moeilijk om even te laten weten dat het niet lukt? Nee gewoon iemand voor niets laten wachten! Te triest voor woorden en absoluut niet meer van deze tijd! Hele dikke min voor service!

Desired solution:

Alsnog komen brengen van de vervangende telefoon! Maar dan wel snel!