My complaint:

Beste klacht.nl

Afgelopen maandag wederom zelf contact gezocht met de HI klantenservice. Dit in verband met mijn klacht met mijn telefoon.
Om een lang verhaal kort te maken:

Ik heb mijn samsung galaxy nu bijna 2 jaar. Vanaf maand 5 kreeg ik klachten met verbindingen, GPS, telecommunicatie en ontvangen en zenden van SMS berichten (waaronder dus ook 3G netwerk).
Een aantal keer laten opsturen (totaal 3 x). Toen de klachten weer begonnen weer naar de telefoonwinkel gegaan en wéér op laten sturen. Echter kreeg ik na 6 weken (vanaf moment van inlevering) bericht dat ik mijn telefoon kon komen ophalen. Ik kreeg in de HI winkel (Woensel, Eindhoven) een nieuw toestel en nieuwe sim-kaart. Zo zouden de problemen opgelost moeten zijn. Nou prima dan, als hun het zeggen…

Echter is mijn nieuwe telefoon, nu ook al 2 keer opgestuurd omdat ik diezelfde klachten heb als mijn vorige telefoon. Maar de HI klantenservice geeft er helemaal niets om….. Afgelopen maandag 4-2-2013 gebeld, na mijn verhaal uitgelegd te hebben was er besloten dat er een zogehete ‘klachtenteam’ mij snel terug zou bellen en de verschillende mogelijkheden bespreekbaar te maken. MAar nu nog stééds ben ik niet gebelt, het is nu bijna een week verder……..

HI is belachelijk bezig, ik hoop via u nu wel een reactie te krijgen.

Desired solution:

Het stoppen van mijn contract, direct. Telefoon wil ik gerust laten opsturen, maar dan mag je hem houden....!
De service van HI is echt belachelijk!