My complaint:

Heb op 16/10/12 een data prepaid kaart via de onlineshop besteld voor mijn galaxy TAB2 10.1. Op de website had ik voor andere tablets gekozen en ik had een grote simkaart nodig. Ik kreeg een kleine simkaart. Op het formulier stond een nummer wat je kon bellen voor een verkeerde levering of defectie kaart dat nummer is 0800-0200056. Dit nummer gebeld maar nee hoor prepaid klanten kunnen ze hier niet helpen na 5x verkeerd doorverbonde te zijn uitgekomen bij de afdeling Netwerk die wel een “poging” konden doen om mij een nieuwe grote simkaart op te sturen. s’avonds op de onlineshop gekeken en gemaild met klantenservice omdat ik geen vertrouwens erin had dat ik een grote simkaart opgestuurd kreeg vanwege de mededeling “poging” op de onlineshop staat weer het nummer 0800-0200056, optie 1 gekozen “geen klant” en toen de optie bestellen of wijzigen. Kreeg ik weer een medewerker aan de telefoon die zei dat hij alleen van de abonnementen was en die prbeerde mij een abonnement aan te smeren, i.p.v. een prepaid kaart. Ik weigerde en zei dat ik een prepaid data kaart wilde maar daar kon hij me niet mee helpen, ondanks het nummer klopte op de onlineshop voor prepaid. Ook hij kon mij niet vertellen waarom dat op de website van de onlineshop stond. Weer een nieuw nummer gekregen nu van de klantenservice 06-54500100 en ik moest optie 4 kiezen, helaas was het al na 20.00 uur dus die kon ik niet meer bellen. Heb uiteindelijk maar een mail gestuurd aan een jurist van de afdeling Legal van Vodafone.

Desired solution:

een goed telefoonnummer waar ik met vragen over mijn prepaidkaart terecht kan zonder 5 x doorverbonden te worden en daarna nog 3 keer en een grote simkaart voor mijn Galaxy TAB 2 10.1