My complaint:

Mijn klacht is als volgt, door het onjuist of niet doorvoeren van mijn schriftelijk verzoek tot wijziging mijn correspondentie adres, heb ik bovenstaande collecties niet ontvangen. Bovendien werden deze naar blijkt naar een verkeerd adres verzonden.

Daar ik semi-permanent in het buitenland woon en geen vast adres in Nederland noch in het buitenland heb, heb ik de collecties naar een contact adres laten sturen, als controle keek ik jaarlijks naar mijn giro afrekening, waar uit bleek dat alles normaal leek te verlopen.

Uit mijn recentelijk uitgevoerde onderzoek op het adres waar de PostNl de collecties heeft bezorgd bleek dat de bewoners diverse malen de postbezorger er op hadden geattendeerd dat de betreffende collectiezendingen niet voor hen bestemd waren en deze voor retour hadden afgegeven.

Naar mijn mening gaat het hier duidelijk om een tekortkoming in de service verlening van de PostNl en moet de ontstane lacune in de toezendingen dan ook geheel aan de huidige Post Collect/PostNl organisatie toeschrijven.
Daar bovendien de intrinsieke waarde van de collecties voor de PostNl geheel in het niet vallen tegenover de door mijn werkelijke geleden financiële schade van ~ € 650, lijkt het mij dat dit probleem gemakkelijk door de PostNl kan worden opgelost met een beetje goede wil, door de achterstallige jaarcollecties als nog te zenden.

Desired solution:

Mij alsnog de achterstallige collecties bezorgen