My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op woensdag 21 augustus 2013 een wasmachine Zanussi ZWHB6140P (plus service polis) van € 458,90 gekocht bij uw vestiging in Delft. Daarbij is afgesproken dat de wasmachine op zaterdag 24 augustus 2013 zou worden geleverd op mijn huisadres. Het precieze tijdstip zou op een later moment telefonisch worden doorgegeven.

Ik was op die zaterdag de hele dag thuis. De wasmachine werd niet bezorgd. Uw Contact Center had evenmin iets van zich later horen. Op maandag 26 augustus 2013 heb ik zelf contact opgenomen met uw Contact Center. De medewerker die ik aan de lijn kreeg kon in eerste instantie mijn order niet traceren. Het door mij opgegeven ordernummer was volgens hem te ‘hoog’ en kwam dus niet voor in het systeem. Toen het uiteindelijk wel lukte bleek dat de wasmachine niet meer op voorraad was. De wasmachine kon pas op woensdag 28 augustus 2013 worden geleverd. Maar ik benadrukte dat, dat niet de afspraak was. Als ik dat had geweten, dan had ik een andere wasmachine uitgekozen. Ik zat in de tussentijd met nog meer vuile was en nog steeds zonder wasmachine. Ik kon mijn oren niet geloven toen de medewerker zei: ‘Wat wilt u dat ik doe, de wasmachine op mijn schouders naar u toe slepen?’ Ik vond deze reactie zeer onprofessioneel en onklantvriendelijk.

Dinsdagavond 27 augustus 2013 belde de vestigingsmanager in Delft om te vertellen dat de wasmachine niet meer op voorraad was. Hij zou in de loop van de week weer contact opnemen met een update. In de ochtend van 28 augustus 2013 belde hij weer op en vertelde dat de wasmachine de week daarop geleverd kon worden. Ik ben de volgende dag bij de vestiging in Delft langs geweest met de intentie om de koopovereenkomst te ontbinden. De manager haalde me over om het showmodel te nemen, die op diezelfde dag kon worden bezorgd. Opgemerkt dient te worden dat dit model op 21 augustus in de winkel aanstond. Ik betaalde in feite de volle pond voor een showmodel.

Kortom, u hebt binnen de afgesproken levertermijn niet geleverd. Ik stel u bij dezen aansprakelijk voor de hieruit voortvloeiende schade. Uw medewerkers hebben bovendien op geen enkel moment hun excuses aangeboden voor het ongemak. Ik eis daarom een schadevergoeding/korting.

Ik verzoek u binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief.

Hoogachtend,
M.G.

Desired solution:

Aangezien ik genoegen heb moeten nemen met een showmodel was ik onder de veronderstelling dat ik op zijn minst een korting zou krijgen. Dit is helaas niet gebeurt.

Een BCC waardebon is natuurlijk mooi meegenomen, maar om heel eerlijk te zijn zou een welgemeende excuses volstaan.