My complaint:
Ik heb ± 3 weken geleden bij bcc een koelkast en een gasfornuis gekocht.
Netjes een dag vtv een smsje gehad tussen welke 2 uur ze kwamen. Erg fijn! 🙂
Na het uitpakken van het gasfornuis zag ik maar liefst op 4 verschillende plekken beschadigingen.
Door de fabrikant, dat wel.
Gelijk gebeld en toen te horen gekregen dat ze hem weer komen omruilen.
Aangezien bcc niet bezorgt na 17.00 doordeweeks(!!) moet ik dus elke keer tot zaterdag wachten zodat ik thuis kan zijn.
Bij het bellen vroeg ik of ik weer een sms zou krijgen, ja was het antwoord, maar of ik pen en papier had zodat ik even het Case-nummer op kan schrijven.
Aangezien ik geen pen bij de hand had heeft mevrouw het nummer netjes gemaild naar me.
Nadat ik vrijdagmiddag om 18.00 helaas nog steeds geen sms had ontvangen toch maar het 0900 nummer gebeld.
Weer kwamen de bezorgers netjes op de afgesproken tijd.
M’n vader weer opgetrommeld om weer langs te komen om het gasfornuis aan te sluiten…
Gelukkig geen beschadigingen deze keer dus gasfornuis aangesloten.
Maar toen ik 2 dagen later de oven aan wilde zetten ( voor de 1ste keer ) deed hij niets!!!
Zelfs het lampje ging niet aan. Als je de knop heel hard heen en weer draaide gloeide het oranje lampje heel lichtjes, maar ging gelijk weer uit.
Lampje krijgt niets een de tijd om helemaal op te gloeien…
”ZUCHT” Ik dus maar weer bellen…
Kreeg toen een jongeman aan de lijn.
Hij heeft de klacht van het gasfornuis in het systeem gezet en verteld dat er deze keer een reparateur zou komen.
De reparateur zou mij bellen om een afspraak te maken.
Aangezien ik werk van 0800-17.00 (heel de week) heb ik het nummer van mijn werk gegeven om daarop te bellen voor een afspraak.
Nadat ik diezelfde dag thuis kwam zag ik een voicemail bericht op m’n telefoon (”zucht”)
Geïrriteerd luisterde ik de voicemail af ( die trouwens ingesproken is door een dame met erg gebrekkig Nederlands!! )
Of ik wil bellen voor een afspraak. Pff, dit is toch niet leuk meer…
Ik weer de volgende dag gebeld, en een dame aan de lijn gekregen ( correct ABN gelukkig ).
Zij vroeg mij of ze mij al verteld hadden dat ik een nieuwe zou krijgen?!.
Ik vertelde haar dat er eerst afgesproken was dat er een reparateur zou komen, maar mevrouw zag in het systeem staan dat ik een nieuwe zou krijgen.
Ook goed. Helaas moest ik dan weer de hele week wachten totdat het eindelijk zaterdag was.
Uiteraard ging ik er ook vanuit dat ik netjes een mail zou krijgen met het Case-nummer en dat ik hopelijk een smsje zou krijgen.
Nou, verkeerd gedacht..
Blijkbaar heeft bcc na een tijd het idee van service opgegeven en laten ze de klanten dat 0900 bellen. ( 10 cent per minuut )
Nou sorry, maar ik vertik dat.
Aangezien ik geen Case-nummer heb gehad ga ik niet weer ± 10 minuten in de wacht staan totdat ik eindelijk iemand persoonlijk aan de lijn krijg
alleen maar om te vragen hoe laat ze eventueel zouden kunnen komen.
Dus ik dacht: Ik ben toch de hele dag thuis, ik wacht wel!
Op m’n zaterdagochtend toch maar weer vroeg m’n bed uitgestapt omdat ik er toch een beetje huiverig voor was dat ik misschien de deur open
moest gaan doen in mijn pyjama 😉 Dus zat netjes op mijn (uitslaap) ochtend om 09.00 beneden.
NOU, GELOOF HET OF NIET, MAAR JULLIE ZIJN NOOIT OP KOMEN DAGEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOE BOOS WIL JE EEN NIEUWE KLANT HEBBEN???!!!!!!
Desired solution:
Een nieuwer model voor dezelfde prijs.
