My complaint:

Ik stuurde alles correct op, ingevuld papier, kasticket + barcode. Kreeg brief dat de barcode er niet bij zat, heb geen bewijs meer natuurlijk. Ik belde met Highco data en werd daar echt heel onbeleefd behandeld. Er werd zelfs geroepen “ja mevrouw wij steken die barcodes in onze zak want dat denk jij natuurlijk he ” niet normaal zo onbeleefd ze daar waren.

Desired solution:

gewoon mijn terugbetaling, ik heb een copy van alles ontvangen, hehalve de barcode dus ze zien toch ook dat ik dat mesje werkelijk heb gekocht.De barcode is waarschijnlijk uit de enveloppe gevallen want ik weet zeker dat ik ze mee heb opgestuurd.