My complaint:

Ondanks het feit dat ik keurig alle gevraagde stukken heb opgestuurd (factuur Makro met omcircelde datum en bedrag, opgave gegevens en rekeningnr, streepjescode en originele bon voor teruggave) in een voldoende gefrankeerde enveloppe heb ik het bedrag van Euro 11,79 nog steeds niet retourontvangen.
Gelukkig heb ik een kopie hiervan gemaakt!

Desired solution:

betaling van het bedrag van Euro 11,79.