My complaint:

In dec 2011 een scheerapparaat gekocht bij Saturn, waar grote stickers opzaten ’30 euro retour bij Braun’. Het aanvraagformulier ingevuld, streepjescode netjes van de doos geknipt en aankoopbewijs kopie opgestuurd. HighCo Data heeft alles ontvangen, want ik krijg nu een brief dat ze mijn geld helaas niet teruggeven omdat de Barcode niet geldig is????

Ik begrijp niet hoe dit kan en wil ze dit vragen op het telefoonnummer in de brief, maar dit is niet te bereiken. Ik heb al meerdere malen een kwartier in de wacht gezeten zonder resultaat. Ik heb zojuist dan maar een e-mail gestuurd.

Wat valt dit tegen van Braun, wilde eindelijk eens iets anders dan Philips en dan krijg je dit 🙁

Met dank aan Saturn kan ik inmiddels melden dat ik mijn geld heb teruggekregen! De medewerker van Saturn heeft contact opgenomen met Braun NL en kreeg te horen dat ‘dit soort fouten’ vaker gemaakt worden bij Braun Belgie. Ik ben erg blij met de service van Saturn!

Desired solution:

Binnen 14 dagen mijn geld terug!