My complaint:

Onze dochter heeft al jarenlang haar favoriete blad Hitkrant. Bij de automatische betaling ging er dit keer wat mis omdat het abonnement opeens van mijn hypotheekrekening (!!) werd afgeschreven terwijl ze daar uiteraard geen machtiging voor hadden. ( in een ver verleden is dit ooit mijn gewone betaalrekening geweest- ooit misschien een ander blad bij hun gehad ?)
Ik had gevraagd om dit terug te boeken op die rekening en het van de juiste af te schrijven waar ze wél machtiging voor hebben .Na anderhalve week nog geen enkele reactie gehad dus het bedrag laten storneren .
Tot onze verbazing werd het geld niet van de juiste rekening afgeschreven maar kregen wij een brief waarin werd bevestigd dat wij het abonnement opgezegd zouden hebben…Weer maar eens gebeld : afgesproken werd dat er een acceptgiro zou komen om het dan zo te betalen .
Die kwam dus en is betaald , abonnement zou ingaan op 2 Augustus . Tot nu toe al enkele keren gebeld waar het blad blijft maar elke keer wanneer je belt wordt je verteld dat wij opgezegd hebben….Onze dochter mist haar blad enorm en is dan ook zwaar teleurgesteld . We kopen het nu dan maar los . Vorige week weer maar eens gebeld…jawel weer het verhaal dat we het blad opgezegd zouden hebben ! De mevrouw van Betapress bevestigde wel dat het betaald is , wij hebben gevraagd om het geld dan maar terug te storten maar ook nu blijft elke reactie achterwege.
€ 99,50 betaald , krijgen we dit nog terug ???
Wat een bedrijf…ik neem NOOIT geen abonnement meer wat via hen gaat !

Desired solution:

Geld terug !!!