My complaint:

Mijn klacht is dat ze mij behandelen alsof ik een of andere crimineel ben. Ik ben ronduit slecht behandeld door de H&M vanwege laat leveren of bij buren zonder een briefje achter te laten in mijn bus. Nu wilde ik graag weer wat bestellen maar moest contact opnemen vanwege mijn persoonlijke gegevens. Zeggen ze ineens dat ik uit 2010 nog een betaling heb open staan, die ik heb betaald. En zeker weten heb betaald want kunnen ze bij ander bedrijf navragen. Ze naaien me dus waar ik bij sta, want als ik nooit opnieuw zou bestellen zouden ze nooit iets over een betaling uit 2010 weten. Als ik nog een betaling uit 2010 open zou hebben staan was de deurwaarder allang aan mijn deur geweest. Ik vind dit echt verschrikkelijk.

Desired solution:

Dat ze me niet behandelen als een of andere crimineel, en niet ineens betalingen uit het verleden erbij halen, aangezien ik alles heb betaald.