My complaint:

23 april heb ik in 2 H&M winkels voor mijn man en voor mijn zoon meerdere kledingstukken gekocht. Bij elke 25 euro besteding zou ik een kortingspas krijgen. Uiteindelijk had ik recht op 6 kortingspassen maar ik kreeg er maar 3.

Eenmaal in de winkel op 29 april, de laatste dag dat het mogelijk was de kortingspassen in te leveren, vertelde de dame achter de balie dat ik maar 1 pas per betaling kon inleveren. Ik had al een formulier moeten invullen omdat ik een trui van mijn man terugbracht. Dat duurde al 5 minuten. Mijn rekening was 124 euro, daar ging 19,95 van de trui vanaf (ik kreeg een tegoedbon voor de trui, ging ook al heel omslachtig) en 5 euro van een kortingspas. Daarna moest ik 1 jurkje zogenaamd terugbrengen, weer een bon invullen, en daarna zogenaamd weer kopen, om ook 5 euro korting te krijgen. Dit duurde eindeloos, maar omwille van de korting had ik het er wel voor over. De winkel was warm en mijn zoon in de buggy moest zijn geduld aardig testen.
Maar ik had 3 kortingspassen! Er zijn er ook 3 ingenomen, maar ik heb maar voor 2 korting gekregen. Ik veronderstelde bij de eerste bon voor 2 passen korting te hebben gekregen, maar ik zie eenmaal thuis op de kassabon dat die korting niet is verrekend.

Al met al werd de rij achter mij maar langer en langer, heb ik 20 minuten bij de kassa gestaan, en heb alsnog 5 euro korting niet gekregen.

Desired solution:

Ik ben tevrden met een kortingsbon bij een volgende aankoop. Ik had in eerste instantie al te weinig kortingspassen gekregen. Met de drie passen die ik had gekregen werd ik naar de winkel gelokt, alwaar ik eindeloos bij de kassa heb gestaan, en de korting alsnog niet heb gekregen.