My complaint:

Omschrijving klacht

Ik kreeg over de post een kaart met een kortingscode: nummer 1304. Hiermee zou ik 5 euro korting krijgen op mijn bestelling in de H&M shop. Dat betekent dus eigenlijk dat je de verzendkosten van 4,90 euro niet hoeft te betalen. Ik heb vrolijk 2 jurkjes van 19,95 besteld. Die worden afgelopen woensdga geleverd. Tot mijn verbazing zie ik dat ik deze kortingscode niet doorberekend heb gekregen op mijn factuur. Misschien een misverstand? Ik bel de klantenservice. Er neemt een mevrouw op, helaas wilde ze naderhand haar naam niet meer vermelden, dus haar naam heb ik niet. Zij behandelde mij als een stuk vuil. Of ik, voor ik mijn vraag stelde niet eerst even mijn klantennummer kon vermelden, anders kon zo zowiezo niets voor mij doen. Zie je het voor je: ‘Goedenmiddag, met klantnummer 122******.’ Ik heb mijn verhaal rustig uitgelegd, waarop de mevrouw begon te beweren dat ik de kortingskaart nooit in mijn brievenbus zou hebben gehad. Ik had hem in mijn hand! Ik werd geholpen alsof ik ze terplekke wilde oplichten! Ik snap dat er mensen zijn die dat proberen, maar dat betekent niet dat je elke klant zo moet behandelen. Het kwam er op neer dat ik die €5 niet zou krijgen. En dat ik toch wel erg, letterlijk citaat: ‘onbeschoft’ was om hierover te gaan bellen. Schandalige behandeling voor zo’n grote ‘kwaliteitswinkel’ als H&M.

In December heb ik ook al iets besteld. Deze bestelling kwam netjes op tijd, maar ik was niet thuis. Het pakket bleek door de brievenbus te passen volgens de bezorger. Pakket door de brievenbus geduwd: half. Mijn buurman heeft de pakketbezorger gezien en het pakket half in de bus zien zitten. Toen ik thuis kwam: pakket weg. Ik ging naar hem toe, alle pakketten die namelijk geleverd worden als ik niet thuis ben, komen bij hem terecht. Toen vertelde hij mij dit verhaal. Ook toen heb ik de klantenservice gebeld. Helaas, niks aan te doen, geef de schuld maar aan TNT. Maar TNT voelt zich niet verantwoordelijk voor dat ik niet thuis was. Wordt je daar niet een beetje moe van?

H&M hoeft niets meer te doen, ik bestel daar niet meer. Rotwinkel.

Gewenste oplossing

Enige schadevergoeding zou goed zijn, hoewel ik in het vervolg niets meer op deze manier ga bestellen. Mijn vertrouwen in H&M is van 100% gezakt naar een goed dieptepunt. Ik heb het liefst niets meer te maken met deze winkel.