My complaint:

Geachte H&M,

Mijn dochter was één van de eerste die de artikelen bestelde.
Mijn dochter had op haar naam Tuba Tezel op H&M 5 artikelen besteld waar ik over de geschatte datum moest wachten.
Dit vond ik niet kunnen heb vervolgens gebeld naar de klantenservice die vervolgens opgenomen werd door een mevrouw die gemiddeld aardig klonk.

Mevrouw verteld me eigenlijk dat mijn artikelen niet geleverd werd, omdat de hoofdkantoor mijn acceptgiro niet accepteerde en de naam van mijn dochter niet vertrouwelijk vond. Hoogstwaarschijnlijk wordt ik beschuldigd, omdat mijn huishouden 2 legitieme accounts heeft op mijn 2 dochters.

Ik moet het zeker houden op 1, maar zij bestellen het op hun loon en zakgeld dus is dit handiger. Mevrouw stelt voor mijn artikelen over te plaatsen naar mijn andere dochters account. Ik accepteer dit en vertel haar dat ze dit moet doen met een spoed verzending. Ze verteld me dat dit 3-5 werkdagen zal duren. Ik accepteer. Vervolgens probeer ik op een grappige manier te voorstellen om iDeal toe te voegen bij H&M.nl, want moest ze met iDeal hebben betaald was dit niet gebeurd.

Vervolgens kijk ik op mijn dochter haar account (reyhan tezel) Daar staat dat 2 artikelen half december geleverd zal worden. Dit was niet de afspraak. Ik bel terug. Een andere vrouw neemt op die me vraagt wat de probleem is.
Ik vertel het kort en bondig. Ze helpt me niet veel en kan me geen compensatie aanbieden, omdat ik een kortingscode heb gebruikt van een third-party website.

Ik vind dit raar, en probeer toch mijn artikelen te krijgen voor die datum. Mevrouw zegt dat ze me gaat doorverbinden, omdat we niet overeen kunnen komen. Ze deed niet eens moeite. Na 1 minuut neemt de vrouw terug de lijn en zegt: “De vrouw die u had gebeld voor mij verteld me dat je haar had beledigd en uitgescholden, ik ga dus niet verder met u praten.” Ze verbind me door naar een man die werkt bij de backoffice. De man weet niet waarom ik bij hem terecht ben gekomen en vraagt wat mijn probleem is. Ik vertel hem dat ik vals beschuldigt ben van uitmaken. Ik vertel hem dat ik de artikelen het liefst voor half december wil ontvangen.
Hij zegt dat dit niet mogelijk is. Wanneer ik hem ook een compensatie vraag, zegt hij dat dit niet mogelijk is door een 5 euro kortingscode van internet die ik heb toegevoegd.

Dit vind ik raar, en accepteer het maar.
Ik vraag om half december artikelen te annuleren.
Hij doet dit. Ik vertel hem mijn probleem over die vrouw.
Hij gaat er waarschijnlijk achter aan en geeft me volledig gelijk. Ik vertel hem dat ik niet gedaan ben met deze zaak.

En nu ben ik hier.

Desired solution:

Ik wil een echte compensatie en wil dat die vrouw haar verdiende loon krijgt.