My complaint:
Ik heb betalingen gedaan bij h&m via rembours, maar deze kosten blijken van mijn saldo afgehaald te zijn. Maar dit kan ik totaal niet terug zien op “mijn saldo”. (Ik wist niet dat mijn saldo waar het mee doorgerekend wordt anders is dan “openstaande factuur” waardoor ik niet op het juiste bedrag kwam met mijn rekening) Ik heb hier overgemaild, maar kwam er niet uit en begreep het niet. Ook heb ik een printscreen gemaakt en dit mee gestuurd (op 6 nov stond op saldo op 29,88 en op 10 nov een opstaande bedrag van 59,93 en in mijn saldo wordt alles doorgerekend met 29,88 dus ik snap niet goed met welk bedrag ik dus verder moet rekenen zoals je ziet wordt er na 10 nov met bedrag van 29,88 verder gerekend) dat voor verwarring zorgt en dus ook niet snapte waar mijn rembours dan af is gegaan. Uiteindelijk heb ik gebeld met h&m en ik kreeg tot mijn teleurstelling een ongeduldige medewerkerster (angela) die heel onbeleefd was en niet naar mijn vraag wilde luisteren. Ze zei eerst letterlijk: ik weet ook niet hoe ik je ermee kan helpen. Je bent klantenservice om klanten te helpen ja!! En als klanten er niet uit komen of vragen hebben dan hoor je er naar te luisteren en je uiterste best doen om vragen te beantwoorden. Ik probeerde mijn vraag zo duidelijk mogelijk te formuleren, maar dat ging niet omdat ze halverwege mijn zin mij al iedere keer onderbrak met “ja mevrouw ik heb het u al uitgelegd”, terwijl ik een andere vraag stelde. Ik heb haar gevraagd of ze aub naar mijn vraag wilde luisteren ipv tussendoor praten dan begrijpt ze mijn vraag misschien. Ze gaf geen antwoord en heeft mij gewoon “in de wacht” gezet !!! omdat ik een tijdje niets meer hoorde. Dus ik dacht dat de verbinden verbroken was. Toen ik weer iets hoorde: zei ik “oo ik dacht dat de verbinding verbroken was”. Zei ze werkelijk: nee ik moest mijn mond houden toch? Ik vind het belachelijk hoe onbeleefd en onbehulpzaam ze is!
Desired solution:
Ze moeten bij de klantenservice leren hoe ze klanten moeten helpen (DAAR ZIJN ZE EENMAAL VOOR) en geduld hebben!!
