My complaint:

De avonturen die mijn bestelling tot nu toe mee heeft gemaakt:
1. Ik bestelde een broek die ik heel graag wilde, ik had ‘s nachts zitten wachten op de aanvullingen om er nog 1 te bemachtigen en wat andere dingen erbij besteld. De volgende dag bleek doodleuk de broek uit de bestelling gehaald te zijn. Ik werd niet geinformeerd hierover en er werd geen reden gegeven…
2. De broek was op de site inmiddels uitverkocht.. Gelukkig kon ik de broek weer bemachtigen door weer ‘s nachts op de aanvullingen te wachten. Inmiddels was de bestelling daardoor in 3 bestellingen opgedeeld en kon ik 3 keer verzendkosten gaan betalen.
3. Ik wachtte op mijn bestellingen, maar die kwamen niet.. ik kreeg geen meldingen van waarom niet, geen toelichtingen, niets. Toen ik een rekening kreeg waarop stond dat er een bestelling retour was gegaan en ik voor de verzendkosten op mocht draaien ging ik op de site kijken. Alle bestellingen waren retour gegaan. Ik ging bellen. Post nl. zei dat H&M een verkeerd adres had opgegeven. Volgens H&M kon dat niet. Van het kastje naar de muur.
4.Uiteindelijk een medewerkster gesproken die mijn bestelling opnieuw invoerde.. Ze had nog 1 van de broeken over.. ik zou hem toch krijgen. Yes! De bestelling zou naar een Kiala punt gestuurd worden, zodat er geen gedoe mee zou zijn met het adres. Maar vandaag ga ik op de site kijken.. zijn mijn bestellingen gewoon verdwenen uit het overzicht! En geen melding, mailtje, brief met toelichting.. niets..
5. Dus ik weer bellen.. weer in de wacht.. weer geld kwijt aan het 0900 nummer.. Bleek de bestelling doodleuk door iemand eruit te zijn gehaald.. de medewerkster had geen idee waarom, want stel je voor dat ze met elkaar communiceren daar. Inmiddels was natuurlijk de helft van de spullen uitverkocht, inclusief natuurlijk de broek. Daar kon ik het mee doen.

H&M: Ik ben er echt helemaal klaar mee. Als jullie zo’n groot bedrijf zijn geworden dat jullie afdelingen niet meer met elkaar kunnen communiceren en erger nog.. er niet eens naar de klant toe wordt gecommuniceerd dat een bestelling is gecancelled en waarom.. ga ik liever naar een kleine ondernemer die het wel op een rijtje heeft.

Desired solution:

De enige oplossing die ik accepteer hiervoor is dat ik de broek nagestuurd krijg.. en het kan me niet schelen dat dat niet kan omdat alles geautomatiseerd is bij jullie.. regel het maar.