My complaint:

Ik heb de afgelopen jaren vaak bestellingen gedaan bij H&M en ben ook echt een vaste klant. Ik had midden dit jaar een pakketje niet gekregen en ik heb gebeld en dit was prima in orde gemaakt. Nu had ik dus weer besteld en dat pakketje wel gekregen. Kort daarna weer een bestelling geplaats en die had ik niet ontvangen. Ik stuurde een mailde en kreeg vrijwel direct een reactie, maar het verkeerde pakkektje was als vermist opgegeven terwijl ik die al had voldaan!! super vervelend natuurlijk. Ik stuurde weer een mail en kreeg als reactie dat het in orde werd gemaakt maar dat ik niets meer mocht bestellen en thuis laten bezorgen. Ik ben hier natuurlijk erg van geschrokken, ik bedoel de toon waarop, ik ben een vaste klant en bestel altijd en betaal altijd mijn rekeningen. En nu door een fout van TNT mag ik niet meer mijn pakketjes thuis bezorgd krijgen. Het is voor mijn een principe kwestie en ik bestel dus nooit meer bij H&M!!

Desired solution:

Er heeft geen oplossing plaatsgevonden!