My complaint:

Ik heb kleding bestelt bij h&m Online en heb een paar hiervan ook weer retour gestuurd. Ook heb ik sommige pakketten niet ontvangen en heb ik zelfs soms ook pakketten van andere klanten ontvangen! Nu worden de artikelen die ik terug heb gestuurd niet verwerkt in hun systeem waardoor ik alles alsnog moet betalen, zelf ook voor dat pakket die ik nooit heb ontvangen. Ik heb meerdere keren mails gestuurd naar hun, gebeld naar hun en elke keer zeiden ze dat ze het zouden oplossen maar tot heden zitten ze daar bij H&M gewoon te slapen en voeren ze niks uit. Belachelijk!

Ook heb ik voor het pakket dat ik nooit ontvangen heb een bewijs moeten ondertekenen en terug moeten sturen dat ik dit niet heb ontvangen..ook dit heb ik gedaan en nog steeds is het niet verwerkt!

Desired solution:

Mijn oplossing lijkt me wel duidelijk. Artikelen die ik retour heb gestuurd dit te verwerken, pakket die ik nooit heb ontvangen dit ook uit mijn betalingslijst te halen.. beloftes nakomen die je met klanten afspreekt. Niet alleen zeggen ja we passen het aan en vervolgens niet doen. ZO is hoe h&m werkt!!!!