My complaint:

Ik heb 25 maart een bestelling gedaan bij h&m. Nou weet ik dat levering bij h&m over het algemeen wat langer duurt dan de andere postorder bedrijven maar bij stap 3 van je bestelling kun je zien wanneer het geleverd word. de bestelling word geleverd tussen 28 maart en 1 april ook in de bevestigingsmail heb ik deze datum staan. Dat was net op tijd want 2 april heb ik feest waar ik graag nieuwe kleren bij aan wil. Het is nu 1 april en ik verwacht niet meer dat ze vandaag nog komen. Dus ik heb de klantenservice gebeld, en deze mevrouw verteld mij dat hij pas 28 maart in behandeling is genomen en dat hij in dezer dagen gaat arriveren. Maar dat is dus te laat! Geen excuses helemaal niks! Kan ik morgen alsnog nieuwe kleren gaan kopen!

Desired solution:

Met een levering die op tijd is, en als het bij hun fout gaat zou ik graag een tegemoet koming zien aangezien ik voor 1000 euro per jaar aan kleding bij hun koop.