My complaint:

Op 9 Juli heb ik online bij de H&M een order geplaatst. Hierbij had ik een erg leuk jasje besteld, waar ik mij erg op verheugde.

Gisteren 12 Juli, vol smart thuis gewacht op de postbode. Snel mijn pakket geopend en toen begon het. Tot mijn verbazing zat het jasje er niet bij. Wel zat er in het pakket een ander jasje, welke ik niet had besteld. Deze leek ook totaal niet op het jasje, welke ik had besteld.

Ik begon aan mijzelf te twijfelen, dus ik ging mijn order na om te kijken of ik mij niet had vergist en per ongeluk het geleverde jasje had besteld. Ik heb alles dubbel gecheckt en de fout lag niet bij mij. Ik heb het juiste product besteld.

Vandaag 13 Juli heb ik de klantenservice van de H&M gebeld. Eigenlijk met de instelling dat zij het bestelde jasje alsnog zouden leveren.

Helaas, dit was totaal niet het geval. Online hadden zij het jasje niet meer op voorraad, dus deze kon niet nageleverd worden. Mevrouw vroeg mij welke H&M stores bij mij in de buurt zijn. Ik had er een aantal opgenoemd.

Het bleek dat er één winkel in de buurt, ‘waarschijnlijk’het product op voorraad had. Zeker weten deed mevrouw dit niet. Ik stelde voor dat mevrouw contact zou zoeken met deze winkel, om er zeker van te zijn dat de jas er was en dat ik niet voor niets naar de stad zou reizen. En of er misschien een optie was dat mevrouw deze voor mij kon reserveren.

Dit alles kon allemaal niet. Dat doet H&M simpelweg niet. Niet rekening houden met het feit dat er op deze manier ook voor mij extra kosten gebonden zijn . Ik krijg namelijk ook reiskosten. Helemaal niet erg, als ik weet dat ik niet voor niets ga.

Conclusie: Helemaal geen oplossing, zo slecht. Ik ben zeer teleurgesteld.Ik werd wel nog afgescheept met een tegoedbon van € 5.

Desired solution:

Een gewenste oplossing zou zijn, dat het jasje voor mij gereserveerd word in de winkel. Dit zodat ik niet voor niets naar de stad ga. Op deze manier is iedereen blij, lijkt mij.