My complaint:

Ik ben nu een half jaar later nog steeds woest. Ik had h&m gebeld en ik vroeg om een H&M rekening dat was na een bkr check aan de telefoon prima.
Dus met een limiet van250€ heb ik besteld.
Het geld zou automatisch afgeschreven worden, prima.
Kort na de bestelling moest ik onverwachts verhuizen. Ik heb toen allerlei instanties gebeld en het nieuwe adres door gegeven behalve H&M. Die was ik natuurlijk vergeten en waarom niet alles ging automatisch hadden we afgesproken. De kleding was trouwens waardeloos maar ik nam de moeite niet het terug te sturen.
Op het nieuwe adres ruim 6 maanden later kreeg ik een mail van Een incasso bureau Gothika en zij verzochten mij binnen 5 dagen ongeveer 400 over te maken!!!
Dus 150€ meer dan de waardeloze bestelling. Het bleek door H&M te komen.
Dus ik bellen van hoe kan dit?!! Zeiden ze we hadden je nieuwe adres niet! Dus ik zeg waarom kan dat incassobureau wel mailen naar me en jullie niet? Ja dat weten we niet maar je moet het betalen! Ik heb een klachtenmail gestuurd en van alles geprobeerd en uiteindelijk netjes betaald zonder enig begrip uitleg of tegemoetkoming. EN NU STA IK DANKZIJ H&M BKR GEREGISTREERD OMDAT ZE GEEN MAIL KONDEN STUREN WAT HUN PROBLEEM WAS! Echt een valse streek om klanten zo te behandelen als geld ipv als mensen!

Desired solution:

Als ze mijn bkr weghalen maar dat doen ze toch niet dat ik wel duidelijk na die Inhoudloze mails die ik kreeg