My complaint:

Op 12 maart j.l. heb ik bij H&M een grote bestelling gedaan t.w.v. €351,95 gedaan. Tijdens de bestelling ben ik niet op de hoogte gebracht dat ik een bestellimiet van €100 heb en elk bedrag daarboven onder rembours verzonden wordt. Dus toen de postbode aan de deur kwam moest ik de €251,95 betalen, dit geld had ik niet dus dat heb ik retour laten zenden. Heb direct de klantenservice gebelt waarbij de receptioniste vrij geirriteerd meldde dat ik een betalingslimiet had (waar ik dus nooit van op de hoogte gebracht was). Vervolgens heb ik de overige producten van die bestelling geannuleerd. Ik heb op 16 maart een nieuwe bestelling gedaan t.w.v. €87,60. Dit express om niet over mijn betaallimiet te gaan. Vandaag (22 maart) kreeg ik dit pakket en ik moest alsnog €135 aan de postbode betalen. Na weer gebeld te hebben met de H&M klantenservice werd duidelijk dat mijn vorige pakket nog niet retour ontvangen was en ik daarom dat bedrag moest betalen. Ik moet nu eerst wachten tot deze twee pakketten retour zijn, en dan kan ik opnieuw bestellen. Maar ik mag wel leuk de verzendkosten van deze grap gaan betalen, omdat zij mij niet goed inlichten over deze zaken.

Gewenste oplossing

Dat ik de verzendkosten niet hoef te betalen, want ik heb uiteindelijk geen kledingstuk kunnen passen omdat zij mij zo slecht ingelicht hebben.