My complaint:

Goedemiddag, ik heb net een vreselijke aanvaring gekregen met de klantenservice van H & M, deze blijven mij als klant als crimineel afbeelden en verwachten van mij dat ik een klacht zelf ga oplossen, door van alles op te gaan zoeken en afschriftjes uit 2009 op te gaan zoeken, zodat ik zwart op wit kan aantonen, dat ik in het verleden alles betaald heb.

Nu heb ik op een gegeven moment schreeuwend aangegeven (zonder scheldwoorden of persoonlijke aantijgingen), dat zij zelf het incassobureau moesten bellen nib en naar mw. vis moesten vragen, dat zij mij wist te vertellen, nadat ik al twee uur met h & m bezig ben, alsof je niks anders te doen hebt in het leven.

Ik kreeg geen enkel response op wat ik wilde dat zij gingen ondernemen, maar ik kreeg alleen maar te horen, dat ik als een incasso persoon vermeld stond en dat ik zelf het tegendeel zou moeten bewijzen. Vertel mij,zo ga je toch niet om met klanten, dat noem je toch geen klantenservice. Hoe moet ik mijn twee puberale meiden vertellen, dat de bestelling achterwege blijft, omdat de h & m zijn zaakjes niet op de rail hebben.

Zelfs de bestelling die door de meisjes gedaan was, was verdwenen. De toevoeging van vorige week stond nog wel in bestelling, maar dat kon pas geleverd worden, als mijn naam gezuiverd was. Het moet toch niet gekker worden hoor.

Desired solution:

Minstens een excuus en een snelle afhandeling dus schone lei van hun zijde en inmiddels verwacht ik een bedrag tegoed online, zodat mijn meiden alsnog beiden in de sale nog iets kunnen bestellen.