My complaint:

Ik heb online slippers besteld in de aanbieding voor 7,- deze vielen te klein uit. Dus naar de winkel gegaan om te ruilen. Waren helaas niet meer in mijn maat dus kreeg een tegoedbon van 7 euro. Tot zo ver geen probleem – toen ik naar de benedenverdieping liep, hingen ze daar wel in mijn maat. Dus ik terug naar boven het meisje dat me geholpen heeft. Aangegeven dat ze wel de goede maat hadden of ik ze alsnog kan ruilen – Antwoord: Nee dat is helaas niet meer mogelijk u moet gewoon de prijs van 12,95 betalen. Dit is toch belachelijk? Er zit nog geen 5 min tussen.

Desired solution:

Die 6 euro maakt me niet uit, h&m mag alleen wel wat meer met de klant meedenken.