My complaint:

In de H&M winkel zag ik een leuke jegging (jeans legging), alleen hing mijn maat er helaas niet bij. Natuurlijk meteen aan een medewerker gevraagd of deze misschien elders lag. Het antwoord (en ik citeer):”Nee en ze komen ook niet meer binnen, alles wat we hebben hangt hier in de winkel”. Nou oke, duidelijk. Thuis gekeken of de jegging misschien in de online shop nog wel op voorraad was, maar helaas..

Gisteren weer naar de H&M, omdat ik een leuke ketting zocht. En ja hoor, het eerste waar ik tegenaan loop is een rek met de jegging waar ik eerder om vroeg in alle verschillende maten. Ook in mijn maat dus.

Ik was allang blij dat ik ‘m alsnog kon kopen, omdat ik het een erg leuke broek vond. Maar ik bedacht me daarbij dat het niet de eerste keer was dat ik om een bepaalde maat vroeg, ik een “nee en komt ook niet meer binnen” als antwoord kreeg en ik vervolgens later alsnog het kledingstuk in mijn maat zag hangen.

Thuis aangekomen nog even op de H&M webshop gekeken, zie ik toch dat de jegging opeens weer op voorraad is in mijn maat en ook nog met een korting van 50%! Terwijl ik een uur ervoor in de winkel de volle mep heb betaald.

En het personeel mag trouwens ook wel wat professioneler, waren aan het klagen over het tekort aan personeel waar de klanten bij stonden..

Desired solution:

Klant is koning, dus dat er even wordt nagevraagd of een bepaald item nog binnen komt in plaats van de makkelijke weg te kiezen door meteen een "nee" te geven.

En het zou ook wel fijn zijn wanneer de sales-acties online synchroon lopen met die van de winkel.